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以淘宝为例，根据淘宝的规定，用户收到的商品有质量问题、收到的商品和网商描述不符，可以联系卖家退货，卖家承担第一次退货的运费，如果商家拒绝承担运费，可以联系淘宝客服进行维权 。
【快递退货运费谁出 快递退货运费谁出有运费险】2012年5月1日起，快递服务系列国家标准正式实施 。该标准规定，同城3天、异地7天快递还没有到就算彻底延误，可向快递企业索赔 。2012年5月28日起，网上购物遭遇送货难，节假日上门送货不准点，超3天未送达的情况，每件快递最高赔10元，同日，全国9大快递企业与国内最大电商网购平台，天猫签署战略合作协议，共同打造电商社会化物流新标准 。
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