处理投诉的三项基本原则 处理投诉的4个基本原则


处理投诉的三项基本原则 处理投诉的4个基本原则

文章插图

处理投诉的4个基本原则是有章可循、及时处理、分清责任、存档分析 。
【处理投诉的三项基本原则 处理投诉的4个基本原则】1、有章可循:要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题 。另外要做好各种预防工作,防患于未然 。
2、及时处理:对于顾客投诉,各部门应通力合作,迅速做出反应,力争在最短时间里解决问题 。
3、分清责任:分清造成顾客投诉的责任部门和责任人,明确处理顾客投诉的各部门、各类人员的具体责任 。
4、存档分析:对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录,包括顾客投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等 。