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有用，要真实投诉 。12328投诉流程：受理交通运输行业的投诉举报、信息咨询、意见建议三个方面，不包含经营性业务 。对于应急救助类的业务，受理对相关管理工作的投诉举报、信息咨询、意见建议，不具体受理高速公路救援、水上遇险救助等应急业务 。
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