一、携号转网的好处:1.可以推动运营商优化套餐 。携号转网全面实施后,如果老用户不满意,他们就可能选择转网到另一个运营商 。为维系老用户,运营商一定会加大对老用户需求的分析,优化老套餐,让老用户有归属感,减小老用户使用套餐与自己公司以及竞争对手的新套餐之间的差距 。如中国移动的一些套餐 。2.可以推动运营商提升服务质量 。打客服电话爱答不理、反复多次解决不了问题 。以往出现这种情况,用户没什么有效办法,现在携号转网让用户有了上帝的感觉,运营商为降低用户离网 , 也会更加努力提高服务质量 。3.可以推动运营商有选择地优化网络 。如果用户所在区域,某运营商的网络覆盖较差 , 用户就可以在不变号码的情况下,转网到网络覆盖较好的另一个运营商 。从运营商角度看,在热点区域 , 网络覆盖的优劣变得更为重要 , 而在边缘山区,如果确实不经济,而对手已有了较好的覆盖,则可放弃这些区域,并建议用户转网到其他运营商 。在某些老旧小区或特殊区域也类似 。二、携号转网的坏处:1.运营商的信号覆盖可能因为地区的不同而有所不同,转网后信号可能会跟原来的运营商有所区别;2.在办理转网的过程中,该手机号码是没有办法正常使用的;3.更换运营商后短信通道也会变更,很有可能收不到英航卡、微信,支付宝等的短信;4只能通过转入运营商的官方APP和营业厅进行充值 。携号转网是为用户提供更多的消费选择 。过去运营商的市场策略始终围绕两个指标打转:一个是在网时长,另一个是ARPU值,也就是平均每用户收入 。为了追求这两个指标,运营商一手拼命发展新用户,另一手则努力维系老用户 , 甚至在套餐设计中夹带各种“私货”,以便提升每用户平均收入 。可以说,中国的每家运营商都是“客户关系管理”这一营销理念的忠实信徒 。
2019年11月27日,工业和信息化部宣布,全国“携号转网”正式提供服务 。这意味着,我国广大的手机用户可以保持手机号码不变,选择电信、移动、联通任一家的网络 。近日,红星新闻采访人员在四川成都随机探访了多家运营商自有营业厅,了解“携号转网”的相关服务 。采访人员探访得知,是否可以“携号转网”分为符合携转条件和不符合携转条件两种情况 。符合携转条件的 , 可获取携出授权码办理;而不符合携转条件的,则需首先明确影响办理的业务,并进行相应处理 。那么 , 这个过程走起来顺利吗?方便吗?
三家运营商提供“携号转网”服务已两年有余,每天都有用户完成携转,成为这项服务的受益者 。但也有一些用户反映,在办理“携号转网”的过程中被设置各种障碍,导致“携号转网”困难重重 。
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【携号转网的好处与坏处 据说携号转网坏处很多啊,这是真的吗?】探访1:
宽带绑定号码 能否“携号转网”
红星新闻采访人员首先咨询的号码为电信宽带套餐赠送,与宽带绑定,是否就不能“携号转网”?在一家中国电信营业厅 , 工作人员表示,可先将该号码从套餐中移除,当场就可为用户取号办理 。移除以后便可去其他运营商营业厅办理携入 。
采访人员随后拨打电信客服得知,若号码有绑定,需前往指定营业厅办理移除,而上述营业厅刚好为主营业厅,可办理移除业务 。以成都市成华区为例,有9个指定营业厅 。但用户需要提前致电客服了解指定营业厅地址,网上无法查询 。
采访人员还了解到,电信用户查询是否满足携转条件,可先使用本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10001 。
探访2:
享受优惠套餐 能否“携号转网”
红星新闻采访人员第二次咨询的号码享受联通老用户专享优惠,经本机编辑短信“CXXZ#姓名#证件号码”发送至10010查询 , 客服短信提示该服务影响“携号转网”办理 , 于是前往营业厅 。
在这家中国联通营业厅 , 工作人员表示 , 该营业厅虽为自有营业厅,但不是主营业厅,不能当即办理解除绑定、“携号转网”业务,单独申请权限需3个工作日左右 。“这是通管局备案了的,每个区只有一家(授权)”,他建议用户前往主营业厅办理,并口头告知地址 。地址张贴位置面向办理柜台工作人员 , 并未向用户公示 。
采访人员随后拨打中国联通客服10010获悉,联通用户“携号转网”不管携入、还是携出,只能在指定营业厅办理,成都中心城区每个区设有1~2个指定营业厅 。
探访3:
未绑定任何业务 能否“携号转网”
红星新闻采访人员咨询的移动号码未绑定任何业务,按正常月租套餐收费,转网过程中又会经历什么呢?在中国移动营业厅,经工作人员查询,该号码符合携转条件;并在工作人员指引下,使用本机编辑短信“SQXZ#姓名#证件号码”发送至10086,随即获得携出授权码 。用户携带该号码使用人有效证件到携入方营业厅,出示授权码就可办理携入 。
根据短信提示,授权码有效期为60分钟 。但在发送上述短信15分钟后 , 采访人员接到了中国移动客服10086打来的电话,客服人员仔细询问转网原因以及转至哪家网络,并表示:该号卡非常划算,还可免费享受老客户流量回馈活动,每月加10个G的国内流量 。当问及是否就会因此被绑定呢?客服表示,该活动是6个月时间 。采访人员表示婉拒后,客服并未强制办理 。
携号转网热点解答
针对“携号转网”办理中的热点问题 , 红星新闻采访人员特别邀请四川省通信管理局为您解答,快一起来听听!问:办理携入、携出是否需要前往指定营业厅?
答:办理携入、携出都不需要我局授权,且都不一定需要去营业厅办理 。
针对携入服务,四川省凡是能新办号卡的营业厅都可办理,还可网上办理、异地营业厅办理,办理完成后1个小时内即可正式携入到新的企业 。
针对携出服务,如用户符合携号转网条件的,不需要去营业厅办理,通过发送短信申请携出,3分钟内即可获得授权码,再办理携入即可;不符合携号转网条件的,需前往原企业营业厅办理解除限制,办理完成后24小时内即可申请携出 。目前 , 全省每个乡镇每家基础电信企业至少有一家营业厅提供携出服务(该乡镇该企业没有营业厅的除外,甘孜、阿坝、凉山部分偏远乡镇除外) , 同时,我局还要求三家基础电信企业对营业厅合理布局,让用户少跑路 。如用户遇到携号转网办理不畅的情况,可通过相关企业客服热线进行投诉,对投诉处理不满意的 , 可通过我局门户网站“电信用户申诉”栏目进行申诉 。
查询携号转网资格方式:发送短信“CXXZ#用户姓名#证件号码”至原企业短信客服平台(电信10001 , 移动10086,联通10010) 。
申请授权码方式:发送短信“SQXZ#用户姓名#证件号码”至原企业短信客服平台(电信10001,移动10086,联通10010) 。
申请携号转网需要满足5个条件:(1)已在原企业办理个人真实身份信息登记入网;(2)处于正常使用状态(非挂失、停机等);(3)与企业结清已出账电信费用,如有未出账的电信费用(例如国际漫游费用等) , 与企业已约定缴费时间和方式;(4)与企业无在网约定期限限制的协议,或已解除在网期限限制;(5)距离最近一次携号转网已满120日 。
问:优惠活动是否都有在网约定期限要求?是否优惠活动未到期,用户就不能办理“携号转网”?
答:根据工业和信息化部、国家发展改革委《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》(工信部联通
2014
182号)第一条“所有电信业务资费均实行市场调节价 。电信企业可以根据市场情况和用户需求制定电信业务资费方案,自主确定具体资费结构、资费标准及计费方式 。”之规定,优惠活动方案由企业制定 。
从目前了解的情况看,优惠活动基本方案都有在网约定期限要求,用户可根据自身需求决定是否参加 。如果优惠活动未到期,用户需先按协议解除在网期限限制后才能办理携号转网 。
问:用户可否提前解除有在网约定期限限制的协议?有什么要求?用户是否需要返还全部优惠?
答:用户可以提前解除有在网约定期限限制的协议 , 具体要求以及是否需要返还全部优惠 , 需根据用户与基础电信企业订立的协议予以确定 。
问:办理完解除限制后,是否需到次月才能“携号转网”?
答:否 。用户办理完解除限制,并满足其他携出条件,24小时内即可携号转网 。
问:在“携号转网”服务方面 , 全省工作成效如何?采取了哪些举措为用户“携号转网”提供便利?下一步工作计划是什么?
答:我局高度重视携号转网工作,自2019年11月27日全国携号转网正式提供服务以来,建立了多项监管机制 。截至2022年2月,我省携号转网用户量逾343万 , 占全省移动电话用户量的3.65%,占全国携号转网用户量的6.19% 。据第三方测评 , 我省携号转网用户满意度连续两年达“满意”水平 。
2022年2月,全省提供携出服务的营业厅为4300余家,较2021年8月新增3200余家,增幅约300%;我省携号转网申请通过率提升至71.85%,高于全国平均水平8.94个点 , 排名全国第4名(从高到低 , 下同);四川省携号转网1小时转网率达99.99%,高于全国平均水平0.03个点,排名全国第5名 。
同时,按照工信部统一部署,我局组织开展了四川省信息通信服务感知提升行动,三家基础电信企业都于2021年12月底前 , 在全省实现了携入服务的网上办理和异地营业厅办理、携出用户异地营业厅话费余额退还等,再次提升了携号转网服务便利性 。
携号转网是一项惠民服务,我局将继续践行以人民为中心的发展思想,不断巩固提升携号转网服务监管工作成效,严格执法问责,督促三家基础电信企业规范携号转网服务,坚决把携号转网服务办成人民群众满意工程 。
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