阿里变阵,戴珊为何要推动淘宝天猫的全面融合

【阿里变阵,戴珊为何要推动淘宝天猫的全面融合】2022年1月6日 , 阿里集团中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信 , 宣布了淘宝天猫业务的全新组织架构 。一个月前 , 2021年12月6日 , 阿里宣布公司升级“多元化治理”体系 , 任命戴珊和蒋凡分别负责新设立的“中国数字商业”和“海外数字商业”两大板块 。

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戴珊在正式担任阿里“中国数字商业”板块分管总裁的第六天 , “大淘宝”的架构调整便迅速出炉 , 这次调整 , 具体如下:
淘宝事业群和天猫事业群融合为3个中心 , 分别是用户运营及发展中心 , 由玄德负责;商家维度成立产业运营及发展中心 , 由吹雪负责;成立平台策略及运营中心 , 由思函负责 。
淘宝直播、逛逛继续独立运营 , 分别由道房、千城负责;其它创新业务将根据“多元化治理”的组织战略 , 采取业务总裁分管制 。
阿里妈妈继续由家洛负责 。
阿里集团CTO、CCO/CRO兼任大淘宝CTO、CCO/CRO 。
阿里在去年组建的“中国数字商业板块” , 包括了大淘宝(淘宝、天猫、阿里妈妈) , B2C零售、淘菜菜、淘特和国内贸易等业务 。这次组织架构的调整 , 主要集中在大淘宝 , 尤其是淘宝和天猫的“全面融合” 。
大淘宝的全面融合 , 在预料之中 , 但调整会如何迅速却很意外 。戴珊的确是一如既往的雷厉风行 。
戴珊为何会做出这样的设计?阿里变阵大淘宝的逻辑又是什么?

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一、回归传统
戴珊 , 是阿里的第11号员工 , 员工习惯称她为“M M” , 她是目前唯一还在负责一线业务的十八罗汉 , 从1999年算起 , 已经在阿里工作整整22年 。戴珊做过销售、市场、客服、人力资源等 , 先后担任阿里首席人才官、首席客户服务官 。
2017年 , 戴珊回归B2B , 任总裁 , 2019年开始 , 还负责盒马、村淘、智慧农业等业务的打通 , 这期间 , 戴珊带领B2B团队先后孵化出淘特、淘菜菜 。淘特在短短两年获得2.4亿用户 , 淘菜菜则整合了阿里内部多条社区团购 。
这一系列的经历可以看出 , 戴珊的特点 , 做过产业电商和消费电商 , 跑过一线 , 做过中后台 , 能调兵强将 , 且擅长打硬仗 。
“结硬寨 , 打呆仗”是阿里“传统” , 淘特、淘菜菜起步虽晚 , 却能在激战中脱颖而出 , 靠的正是阿里的某种传统 。戴珊作为一个特别典型且“传统”的阿里人主导大淘宝的融合 , 也是向某种传统回归的体现 。
戴珊在内部喜欢跟员工讲阿里的历史 , 她说 , “1999年阿里成立时 , 我们每一个人都是客服” 。
有两条最容易被忽视但又是解开大淘宝融合密码的信息是:1、戴珊是大淘宝首个女性总裁 , 独特的女性视角 , 是当下和未来阿里所需要的;2、戴珊做过两年半的阿里集团首席客户服务官(CCO) , 戴珊在CCO时期 , 推出的极速退款、阿里小蜜、天猫无忧购等服务 。重视用户体验 , 创造客户价值 , 是戴珊22年职业生涯一直被拿来称道的一点 。
据说 , 戴珊每到一个城市 , 必去当地菜市场逛 。与此同时 , 戴珊也是一个资深的淘宝消费者 , 她是淘宝的APASS会员 。戴珊对自己的介绍是 , “我是一线出身 , 喜欢下乡” 。
在日益激烈甚至惨烈的电商博弈中 , 淘特、淘菜菜的成功 , 对阿里来说 , 不止是士气的激励 , 阿里需要回归某种传统——对“客户价值”的理解和坚持 。