杭州的小高有台苹果笔记本电脑 ， 她说前段时间有两个按键出了问题 ， 送到直营店想免费换个键盘 ， 可店员检测后 ， 说要花钱维修主板 。
【本想免费换键盘 结果出钱修主板】2017年年底 ， 小高买了这台苹果电脑 ， 花了1万块钱出头 。她说前段时间发现键盘上的“I”键和“O”键有些问题 。


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小高：“就是按一下键盘这个‘I’键 ， 然后屏幕上会出现两个字母‘I’ ， 然后这个情况的话是符合苹果有一个召回计划 ， 可以免费去维修 ， 然后我也是出于这个免费维修的考虑 ， 然后才来到了苹果西湖店 。”


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这家苹果直营店在平海路上 ， 小高说当时把电脑送过来 ， 店员看了之后 ， 告诉她可以免费换键盘 。
小高：“他关机 ， 然后关机的时候还提醒我文件要不要保存 ， 我说保存 ， 然后关机之后 ， 然后他进行了 ， 就是键盘上按了几个键 ， 应该是要进入一个测试模式 ， 然后我就先走了， 他让我签了一个授权维修单 ， 然后说后续两天之后修好 ， 会再联系我 ， 然后我就先走了 。”
等了两天后 ， 小高接到店员的电话 ， 说是她的电脑主板有问题 ， 维修要4000多块钱 。
小高：“他这会儿跟我解释说 ， 他们只是进行了关机的操作 ， 然后按了option和D两个按键后 ， 就要进入一个软件的测试模式 ， 他们说这会儿电脑就不亮了 ， 屏幕就不亮了 ， 他们一再强调他们的软件测试 ， 不会影响电脑的硬件 ， 所以他们得出的结论 ， 就是我的主板在送修之前就有问题 ， 他们的操作只是暴露了这个问题 。”


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小高不能接受这个说法 ， 她说这台电脑自己用了四年多 ， 主板从来没有出过问题 ， 这次本来就想修键盘 ， 怎么会变成主板坏了呢？
小高：“如果他告知我这个风险 ， 这个键盘两个键不太好用 ， 我也就凑合用了 ， 对不对 ， 因为这个电脑说实话（维修）4000的话 ， 如果换一个主板其实很划不来的 ， 因为这个电脑是型号比较老旧 。”


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小高尝试跟门店进行沟通 ， 她说自己打过官方客服热线 ， 还给苹果公司首席执行官库克的邮箱发了邮件 ， 后来门店联系她 ， 说可以把维修费用减少一半 。


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小高：“主要是我不想把这件事情带到2022年 ， 就是这件事情我觉得让我很不高兴 ， 就拖了很久 ， 我想新的一年不想再拖了 ， 我就说算了 。”
小高的电脑现在已经修好 ， 但对于主板的问题 ， 她还是想弄清楚 。这家苹果直营店的工作人员说不方便接受采访 。
苹果杭州平海路直营店 工作人员：“因为工商已经介入过了 ， 而且我们的顾客关系部门 已经介入过 ， 高于我们零售店的很多部门都已经介入过了 ， 并且顾客是自己同意 ， 并且签字确认的 。”
采访人员留下了联系方式 ， 事后没有收到回复 。小高说 ， 自己之所以新的一年还想说出这件事 ， 也是想给大家提个醒 。

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