如果银行也来“元宇宙”……你怎么看？ “大家好

“大家好，我是AIYA 。”
2021年12月30日，伴随着一声轻快的问候， “AI虚拟品牌官”AIYA（艾雅）正式入职百信银行。百信银行表示，数字员工AIYA是他们在近期元宇宙浪潮下，对未来银行的探索实践成果。

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如果盘点2021年最火的新概念，元宇宙（Metaverse）一定榜上有名。美国作家尼尔·斯蒂芬森在其1992年出版的科幻小说《雪崩》中创造出元宇宙这一词汇时，或许也不曾想过，它会在二十多年后的某一刻，突然席卷全球。
业内专家表示，元宇宙在短时间内的爆火，与人工智能（AI）、5G通讯、虚拟现实（VR）、增强现实（AR）、混合现实（MR）等数字技术和互联网经济的快速发展密不可分。并且，由于新冠肺炎疫情在全球范围内的持续蔓延，催生了更多线上服务的类型和需求，也加快了线上线下一体化的发展进程，这也为元宇宙概念的兴起奠定了基础。
百信银行推出AIYA并且宣布要“迎接元宇宙” ，将“商业银行是否能够入局元宇宙”这一话题推到了台前。最近一段时间，围绕元宇宙而产生的争论层出不穷，分析人士认为，无论商业银行是否在此时选择拥抱元宇宙，元宇宙概念的兴起，都为商业银行的数字化转型提供了新的想象空间。

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01
数字员工问世
在AIYA的入职仪式上，百信银行对这位数字员工进行了详细的介绍。百信银行表示，不同于虚拟客服的定位， AIYA作为百信银行“AI虚拟品牌官” ，担负着未来银行探索者和品牌理念传播者的角色，未来会不断学习进化，提升AI算力和财商智慧，活跃在短视频、虚拟直播、APP等场景，与用户进行更有温度、更沉浸式的交流互动。
不难看出，百信银行希望将AIYA打造成为能够与客户进行品牌心智对话、打造沉浸式服务体验的重要载体。
值得一提的是，虽然AIYA是百信银行伴随元宇宙概念兴起而作出的主动探索，但是对于银行领域，数字员工并不是一个全新概念。“浦发银行在前几年便推出过‘数字人’ ，应用于智能客服等领域，而具有更加鲜明人物形象和特点的数字员工，是银行业未来可以继续探索的方向。”招联金融首席研究员、复旦大学金融研究院兼职研究员董希淼在接受《金融时报》采访人员采访时表示。
然而，形象只是载体，服务才是根基。董希淼认为，就目前来说，很多银行的客服中心都有机器人坐席，在某种程度上，这些智能客服也是数字员工的一种。而随着数字技术的不断发展，银行会给这部分数字员工赋予一个更贴近银行员工的形象，但最为重要的，还是这些数字员工提供的服务，是否能够为银行带来提质增效的改变。
02
数字化转型提速
“对金融机构而言，制约金融科技发展的真正问题不在于技术和人才，而是僵化封闭的组织和体制。”董希淼表示，如果要在这场时不我待的“大考”中交出满意的答卷，金融机构必须破除制约金融科技发展的体制藩篱。
业内专家认为，对直线职能制组织结构进行优化甚至重构，打造跨部门、跨层级的科技与业务协同组织，提高产品和服务创新迭代的效率，提升对市场和客户需求响应的速度，是大型银行冲出封闭圈的重要方式。