福州市台江区：社区医生有了AI帮手，人工智能赋能医疗与公卫服务( 二 ) 本文转自：福建卫生报全面推

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接种新冠病毒疫苗是预防新冠肺炎最有效的方法。社区中心是居民接种疫苗的主要场所，动员居民及时完成疫苗接种，做到应接尽接、应快尽快，也是社区医护的重点任务之一。
过去，督促居民接种疫苗，一般采用人工拨打电话。“平均每通电话大概耗时2.5分钟，其中还相当一部分号码是空号、错误号码，一个人一天打几十个电话已经是极限，有时都感觉自己是个话务员。”台江区上海街道社区卫生服务中心的公卫科负责人朱萍说，上海中心服务居民6.8万余人。一旦遇到疫苗动员接种、签约居民的回访等事务，其他事基本上都要放下了。
2021年，台江区卫健局利用智医助理系统，进行家庭医生随访、体检通知、问卷调查、健康知识普及等服务的通知。朱萍介绍，只需在系统上设置好“文案” ，人工智能系统就能自动拨号，与居民对话互动，进行患者随访和预约宣教等。系统批量联系后，会根据对话内容自动生成统计报表，数据一目了然。一天（8小时）可以完成1万人次。
“截至目前，我们已经利用这个系统发送通知近75万人次，帮我们中心节省了很多工作量，大大解放了劳动力。”上海中心疫苗接种人员李美容医生说。
基层工作，打电话不是目的，提升基层医疗服务能力和基本公卫服务效率才是最终目标。目前，智医助理系统已累计服务近350万人次。根据系统生成的统计报表，医护们针对性地给居民宣教新冠传染病知识、定期通知居民体检、筛选呼吸道疾病的居民进行宣教，提升居民的健康获得感。

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▲目前，智医助理系统已累计服务近350万人次
台江区卫健局党组书记、局长林茂说，台江区先行先试，在全省率先启动“智医助理系统”建设，一方面可使国家基本公共卫生服务更高效落地，大幅减轻医务工作者的工作负荷；另一方面可实现以居民个人健康为核心的多渠道动态信息收集，满足居民健康信息资源的管理需求，有效破解我区基层医疗卫生机构人力资源不足、技术水平有限等“短板” ，提升工作效能，提高传染病基层哨点监测能力，实现医疗信息互通共享。
下一步，台江区卫健局将持续推动人工智能技术在当地医疗领域的深度应用，改善诊疗模式，规范诊疗行为，提升医务人员的服务能力，促进区域优质医疗资源更加公平更加可及，助力“健康福建”建设。
福建卫生报全媒体采访人员：陈坤
通讯员：潘洪涛、林羽彤