社区团购与房产中介的战略合作( 二 )


今夕不同往日 , 如今楼市不再高温 , 社区团购也在退潮 , 两个与社区居民打交道的行业 , 都在经历“寒冬” 。
尽管上海这一波凶猛的疫情 , 短暂地激活了社区团购业务 , 但不能认定这个行业就迎来了“春天” 。业内人士分析认为 , 美团、拼多多旗下的社区团购 , 在疫情中的任务是民生保供和社会责任 , 而不是盈利 。
“衍生的影响可能是培养购物习惯 , 这种习惯远比烧钱补贴带来的忠诚度高 。”该业内人士认为 , 社区团购想要成功的关键因素是“时间” , 即通过精耕社区影响力 , 培养消费者习惯 。
而对于房产中介来说 , 降温的楼市也让中介生意不好做了 。根据上市公司贝壳的最新财报数据显示 , 贝壳找房2021年调整后净盈利22.9亿元 , 较上年同期的57.2亿元下滑近六成 。去年10月 , 贝壳又传出进行人员调整 。内部人员透露优化主要是一线房产经纪人 , 合计优化总数超过3万人 。
地产人士户先生认为 , 在疫情常态化下 , 房产中介如何活下去?在他的理解看来 , 就是“创新业务模式 , 拓宽社区服务能力 , 优化房源交易程序” 。
户先生回忆 , 房产中介此前的竞争更聚焦于佣金的“价格战” , 但当前佣金透明化的情况下 , 可谈判的幅度越来越小 , 毕竟店面、人力等成本都摆在那儿 。无法降佣 , 比拼社区渗透力成为各大中介的手段——不少房产中介门店出现了代收快递、失物招领、二手物品交易业态 , 目的只有一个——通过深耕社区服务 , 赢得客户信任 。
可以说 , 社区团购和房产中介有着共同的服务群体 , 这种业务的互通性 , 让他们有天然的结盟优势 , “寒冬”之时抱团取暖 , 也就不足为奇了 。
03未来能否真正共赢?
实际上 , 房产中介顺势社区团购的“团长” , 正在成为一种趋势 。
就在上海疫情期间 , #上海数千名中介小哥帮送菜#新闻冲上热搜 。根据澎湃新闻报道 , 疫情期间 , 不少隔离在家的上海市民遇到了买菜送菜难的问题 。由于对周边商场、菜市场熟悉 , 门店离小区又近 , 数千名房产中介成为志愿者 , 自发组建社区公益群 , 帮隔离居民采买新鲜蔬菜并送到小区门口 。
正如新闻中所言 , 房产中介送菜是因为对小区情况十分了解 。根据业内统计 , 能在社区开3年的房产中介门店相当多 , 但如果只提供低频的房产租售服务 , 可以说是资源浪费 。
很早之前 , 链家就打出了社区服务的概念 , 核心本质是要转化用户对链家门店的认知局限 。“社区业态都是人与人的熟人社交 , 门店、社区、人缺一不可 。”户先生认为 , 房产中介在低频业务之余 , 开拓新的社区业务 , 是一种业态互补 。有人将房产中介跨界比喻成小米生态链模式 , 即“你认可我的小米手机 , 是不是也可以试试我的电视或空调” 。
对于社区团购和房产中介来说 , 两者实现共赢 , 还需要解决几个关键点 。
第一 , 应考虑如何调动团长的积极性 。一位关注社区团购的投资人表示:“社区团购的本质是如何为下沉市场的消费者提供便利 , 这是一种新的供需关系 。”这种便利的、新的供需关系是靠团长的服务来维持的 。但是 , 团长的不稳定性已经成为行业的顽疾 。
随着社区团购退潮 , 资本补贴基本消失 , 社区团购的商业逻辑从流量之争回归供应链之争 。对于房产中介兼职的“团长”来说 , 尽管是举手之劳 , 但也需要合理的利益支撑 , 否则变不成一门长期生意 。
第二 , 如何为房产中介门店提供硬件支持 。毕竟 , 房产中介作为咨询服务门店 , 大部分未配备货架、冰箱等存放物资 , 如果有海鲜、冻品等产品 , 粗放的存放方式必然带来客诉率高的问题 。但对于平台方来说 , 如何分摊这部分成本 , 是应该要考虑的问题 。