田坤道|小小区域33个摄像头！服务和消费者的隐私要如何平衡我们生活在一个没有隐私的时

我们生活在一个没有隐私的时代。大数据崛起，让我们的个人信息变得珍贵而且唾手可得！
前一阵子看到一个新闻，一位女士去餐厅吃饭，不想被告知不扫描饭店提供的所谓的“行程码” ，便无法就餐，而当女士扫码之后发现需要填写姓名、电话等个人信息，名头主体也是饭店。最终在女士的曝光下，该饭店进行了整改，撕毁了所有不正当的“行程码” 。

文章图片

文章图片
看似荒唐的一件事，却并不是个别现象。有网友在某知名以服务好著称的火锅店内等餐时，发现该店内摄像头数目惊人，一小片区域达到了33个之多。此事也迅速登上了热搜，虽然有网友解释称这是为了督促服务人员工作，但是消费者的隐私要如何保障呢？
一、服务作为附加价值，应当以尊重消费者为前提
对于所有服务行业来说，服务的重要性自然不必多说，但是如果像这家火锅店一样过分看重服务而忽略了消费者的用餐隐私，就是明显的本末倒置了。
作为商家首先要明白，消费者进店的唯一目的是满足需求，店内服务对于消费者来说是满足需求时的附加价值，不会有任何一个消费者因为服务好而去反复品尝难以下咽的食物，只有产品过关，才能关关畅通。
【田坤道|小小区域33个摄像头！服务和消费者的隐私要如何平衡】

文章图片

文章图片
其次，优秀的服务是为了提升消费者的消费体验，而不是成为让消费者手足无措的负担，试想一下你如果进入到一处四面监控的区域，你会不会感到不自在？这种被窥探的不自在感，就源自于消费隐私的侵犯，这种感觉是再好的服务都不能弥补的。
服务作为附加价值，应当以尊重消费者为前提，为了完美的服务而顾此失彼，不是明智的做法。
二、搜集消费者隐私，不如公开产品“隐私”
搜集消费者的隐私，目的从来只有一个，那就是盈利！
首先在大数据环境下，消费者隐私本身就具有商品属性，更有一套完整的黑色产业链，搜集、贩卖消费者的隐私，从而达到自己不可告人的目的。
其次，各行各业消费者都是基本前提，电话与网络销售都需要通过消费者的个人信息与其产生联系，用数量增加销售额，用销售额提高利润率。

文章图片

文章图片
然而，这些企业都用了歪脑筋！正所谓“酒香不怕巷子深” ，以这种令人反感的方式获取消费者，其实主要原因还是产品自身不过关，难以启齿产品的“隐私” ，就只能通过反向操作，强制消费者关注、了解并产生可能的消费。
如果这些企业把心思都用在产品的升级和研发上，用货真价实、无可挑剔的产品内核俘获消费者的心，才是健康、正面的经营之道。
三、平衡服务和隐私，需要企业的正规化运作
在服务方面，对从业人员进行相应完善的培训，可以避免消费者和服务人员处在监视之中的尴尬境地，如果再搭配奖励机制，让服务人员产生自主性的服务意识，消费者会有更好的消费体验。
在产品方面，真正强大且有远见的企业，会把产品的“隐私”全部公之于众，产品本身吸引而来的消费者，具备更主观的购买意愿和更具粘性的消费关系，当然了，你所拥有的产品要具有十足的产品优势和创新特色，能够全方位满足消费者的购买需求。