客服不够用?“618”节假日促销客服部署攻略( 二 ) 一年一度的电商618狂欢节

优点：适用于中小客服团队，避免第二天上班分配人力处理回复客户留言，把客服资源投入到线上实时解决客户问题上，能够保证客服首响、平响及减少客户排队对提高客户满意度有明显帮助。
缺点：公告板不能及时受理客户问题，对于个别着急的客户会有影响。
二：部署AI，“618”的终极答案
留言并不是最好的“618”“双11”海量咨询的正确打开方式，只能作为临时应对方案。麦肯锡全球研究院的一项模拟显示，到2030年，人工智能可能会带来13万亿美元的额外全球经济活动，使其对经济增长的贡献与引进蒸汽机等其他变革性技术不相上下。该研究所的模型预计，未来5年内，大约70%的公司将采用至少一种人工智能，而且很大一部分大型企业将使用全方位的技术。所以，真相只有一个，答案也只有一个，赶紧“买买买”吧!
环信客服机器人——“618”、“双11”客服神器!
1. 基于数据驱动，以服务满意度来驱动客服机器人项目实施
不同于业内其他厂商只关注识别能力，环信智能机器人建立在客服业务的基础上，专门针对如何提升服务满意度在产品上进行专门优化，在数据、机器人运营以及客服等场景进行有针对性优化。
2. 以算法和产品能力不断帮助客服细化服务场景，提升客户满意度
以往业内机器人服务被人所诟病的死板，其背后往往是由于服务粒度的原因导致。环信智能机器人通过完善的算法能力支撑，帮助客户有效细化服务粒度，提升解决能力，从服务根源提升客户满意度
3. 降低客户解决问题成本，提升客户服务体验
客户满意度的提升不仅建立在能否解决，客户在解决问题的过程中付出的成本也是体验的关键点，通过环信智能机器人提供的3个核心服务能力上，客户解决问题的成本有了明显降低，客户体验明显改善。
4. 覆盖业务场景80%以上，解决90%的常见问题
启用环信智能客服机器人后，客户咨询先由机器人接待，过滤掉80%以上的常见问题，在封闭场景中可解决90%以上的常见问题，尤其是双十一期间客户问题主要集中在查询快递这类问题，环信智能客服机器人可通过多轮会话轻松解决。
5. 人机协作，机器人与人工客服之间无缝衔接
环信智能客服机器人可实现自主学习，基于现有知识库，自动收集历史问题答案，建立智能应答模型，在人机协作模式下作为智能助手实时提示可能答案，点选即回。不需要人工配置，结合智能机器人现有知识库，智能推荐给客服应答备选，提升服务效率;快捷回复，专业的行业话术体系作为最佳实践传递到一线客服。
6. 数据统计，运营数据分析+用户情感分析，诠释全面与特色
环信机器人平台拥有独立的运营统计数据分析。除了提供实时概况，基础数据，评价分析，热门问题及热词分析等基础统计数据，还提供了知识库使用统计、多轮对话统计、意图统计分析等高级数据统计，并且提供业内唯一的用户情感分析。
环信机器人基于业界领先的自然语言处理(NLP)、CNN/LSTM神经网络以及深度学习等前沿AI技术，深度结合包括保险、证券、金融、电商、教育、物流等环信优势行业知识数据积累和算法模型，为企业客户定制强针对性的垂直产品应用和专属AI解决方案，帮助企业快速降低服务和营销成本，创造更好用户体验，提升客户价值。目前，环信客服机器人已经在华为、荣耀手机、宜家、紫金保险、腾讯香港富隆银行、新东方、猿辅导、粉笔教育等头部企业的“618”、“双11”中发挥着中流砥柱的作用。