帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，重庆工行这家网点的服务很暖心在互联网时代背景下

在互联网时代背景下，数字科技对青年人来说是一种便利。但对老年人来说，却是难以逾越的一大“数字鸿沟” 。帮助老年人跨越“数字鸿沟” ，需要社会各方的共同努力。在金融服务方面，为帮助老年客户跨越这道“数字鸿沟” ，重庆工行这家网点的做法很暖心、也很贴心。
日前，一位老年客户来到工行重庆建北支行营业大厅，经大堂经理耐心询问，得知老人是想在微信上绑卡，方便进行消费转账，但由于子女都不在身边，所以来找银行工作人员帮忙。

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大堂经理十分耐心地指导老人在智能机具上进行操作，并教会老人如何通过微信进行消费转账。业务办理完成后，老人又向大堂经理询问道：“我想开通手机银行，你看你能不能一块帮我办理了？我这腿脚也不太方便，这样以后我就不用经常跑银行了。”
大堂经理热情回应，帮助老人开通手机银行功能之后，同步指导老人下载安装APP ，并特意将手机银行版本切换为超大字体的“幸福生活版” ，同时将可能用到的转账汇款、明细查询、生活缴费等功能放在首页，以方便老人使用。
办理完毕后，老人连连称赞道：“太感谢你了，这么耐心细致，要不是你帮我把这些都弄好，我都不知道该咋办。”
【帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，重庆工行这家网点的服务很暖心】老吾老，以及人之老，服务至上，融人之情，支行秉承总分行爱老敬老服务理念，在服务细节中落实适老服务工作。据了解，下一步该行还将不断提升文明规范服务水平，为客户提供更专业、更有温度的服务。