普及金融安全知识护航晚年幸福生活 ——兴业银行信用卡中心暖心关怀老年客群根据国家第七次全国人口普查

【普及金融安全知识护航晚年幸福生活 ——兴业银行信用卡中心暖心关怀老年客群】根据国家第七次全国人口普查数据显示，现今我国60岁以上人口约有2.64亿，占人口总数18.7% 。随着我国老龄化程度的加剧，对友好型社会目标提出了更高要求。尤其随着智能科技的快速发展，各类金融诈骗活动日益猖獗，老年人成受害重灾区，而这些社会问题的背后，主要是由于老年人普遍存在的智能设备操作不便、金融知识储备不够、沟通学习渠道不多等问题，长期未得到足够重视。
“养老”的本质是服务，尤其对金融服务而言，既要有技术的精度，更要有人文的温度。早在2012年，兴业银行就率先推出养老金融专属服务方案——“安愉人生” ，以关爱、服务老年客群为出发点，搭建中老年客群服务交流平台。在此基础上，兴业银行信用卡中心更进一步，以社区网点为服务支点，把宣贯工作贯穿线上线下，切实解决老年人遇到的金融服务痛点，提升老年人便利使用金融服务的获得感和满意度。
兴业银行信用卡中心顺应数字化发展需求，发现老年人的诉求主要集中体现在“老年人对金融智能化学习渠道的渴求”“对金融安全知识科普教育的缺失”以及“对传统服务形式回归的期盼” 。针对这些需求，兴业银行信用卡中心积极融入老年友好型社会建设，加强金融服务体验下沉，尊重老年客群使用习惯，在银行网点仍旧保留老年人较为习惯的柜面还款服务方式。面对智能设备操作有困难的老年客户，厅堂工作人员也会细心服务、耐心指导，手把手教会老人们使用智能柜台等新型金融服务载体，确保每个老年客户满意而归。
除此之外，为了迎合老年人对金融知识宣传的接受形式，兴业银行信用卡中心在加强线上宣贯工作同时，积极发挥线下网点优势，着力推动日常宣教往深里去、往实处走，确保对老年人等弱势客群的金融安全宣传教育到点到位。比如在保留传统下社区、进商场、厅堂布设等线下宣教工作形式外，兴业银行信用卡中心还充分考虑老年人特点，近期与济南、漳州、南宁等分行携手，结合当地特色，制作消保系列宣传小视频，主要有“安全支付‘小提示’分享”“手机下载APP要认准官方渠道”“拒绝高利诱惑，守好自己的养老钱”等内容，高频次发布于属地分行公众号、网点厅堂液晶电视等媒介，帮助老年群体不断增强自我防护意识和安全意识，提高消保知识的针对性及易得性。通过与老年客群近距离接触，同步关注这一群体的真实需求，从而实现对“适老”金融服务新一轮的优化升级。“温度金融”在兴业银行信用卡中心看来不仅仅是一句口号，更是卡中心贯彻社会责任、体现企业担当的“软实力” 。随着老龄化社会正逐步向我们走来，金融服务行业能做得还有很多。接下去，兴业银行信用卡中心将再接再厉，在服务意识上做到耐心细心、贴心暖心，营造更安全放心的金融服务场景，让老年人在手持兴业银行信用卡时真正做到“能用、会用、敢用、想用” 。

普及金融安全知识 护航晚年幸福生活 ——兴业银行信用卡中心暖心关怀老年客群

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