价格战带来的“伤害”，超乎你想象( 二 ) 在读今天的文章前

“我们做导购的基本工资不高，靠提成挣钱。价格一乱，老客户流失，我们的收入直线下降。我们也要生活，不赚钱的产品我们也不能再卖了，可是有些品牌都卖了七八年，跟品牌都有感情了。”
“如果为了挣钱，再回过头跟老客户推荐另外一个品牌，说它比现在的要好，那不是自己打自己脸吗？唉，真的很难做。门店也在做调整，价格战厉害的品牌，老板也不愿意推了，没有利润，门店也生存不下去。”
接着她说，最难受的不是老客户流失、收入减少，而是那些一路服务下来私交很好的客户，现在因为价格总是波动，突然彼此不再信任了。
“前一天卖300 ，后一天就发现有卖250 ，搁谁心里舒服。如果发生一次，我还能解释一下，要是在其他渠道接连出现更低的价格，那就piapia打脸。”
“很多客户心里都会想，每次你都说给我的是最低价，怎么其它渠道有比你便宜几十块钱的呢？还说不赚我钱，过去我从你手里买了那么多，简直把我当傻X 。原来平常对我那么好，都是为了赚更多钱。”
客户的这种心理，是典型的滑坡效应，但并没有错。
“最近一位服务了3年的客户，刚准备再从我这买一批产品，就因为价格战，其它渠道有更便宜的，已经明确不来我这买了，还闹的挺不愉快。”
“虽然不是我的问题，但我不能指望每个客户都理性，能讲道理，理解我。干我们这行，拼的就是老客户，口碑圈子，这一下她不会再介绍身边的朋友来找我了。”
听到这里，我明白一个道理，立场不同，人的感受天壤之别。
在门店和品牌看来，这个导购只是失去一个赚钱的客户，但它们不会理解，她还失去了一份信任和一个朋友。
这一刻，我强烈的意识到，价格战竞争的影响，不仅关乎企业自身，也关乎门店、导购等相关方，不仅关乎市场、利润，还有人与人之间的信任。
“价格混乱，其实对品牌也有伤害。”她突然讲出这一句，我挺意外的。
接着，她说，曾有个老客户跟她私下聊天，说XX品牌老是降价，每次买完都感觉吃亏，而且价格和一开始差很多，就开始质疑起产品质量，最后换了其它品牌。
其实并非所有的用户都希望价格越低越好，太低的价格反而让用户不信任了。
末了，她希望不要再打价格战，每件产品少赚一点都行，重要的是价格稳住，否则太伤客户了。
听完她的讲述，这里我也总结价格战带来的影响，如下：
降低导购和门店的利润，不愿意向客户推荐这个品牌
引发客户跟导购的不信任，导致客户流失，导购收入降低，不愿销售这个品牌
价格战导致一些消费者质疑产品质量
价格战导致一些消费者对品牌失去信心
价格战降低了企业利润，会影响在品牌，产品，服务的投入
价格战会影响品牌的形象
价格战是一把双刃剑，皆有利弊，我们不应放大利，忽略弊，希望大家要客观正视。
正如前面所说，品牌和用户的关系是陪伴。每个用户都不希望陪伴自己的是一个价格无常的品牌。
03.写在最后
听她讲完，真的是给我好好上了堂课。
【价格战带来的“伤害”，超乎你想象】10年前我和所在的公司就经历过价格战的竞争。那时我们只关注电脑背后的数字，价格每下降一个梯度，销量就涨一波，用户量就提升一波。
我们眼里只有赢，用户只是一个个数字，一旦达成销量和用户量目标，我们便狂欢庆祝，那一刻，用户只是我们实现商业成功的工具。