嘉康利：坚持顾客至上，优质服务的营销理念在如今以消费者为核心的市场

【嘉康利：坚持顾客至上，优质服务的营销理念】在如今以消费者为核心的市场环境下,企业服务代表了企业的对外形象,也是一个企业文化素质的反映。对于消费者来说,值得信赖的企业除了提供优质的产品,还应提供良好的服务,高品质的服务是企业赢得消费者青睐的关键。
“你希望别人如何对你,你首先要如何对待别人。”优质的服务需要正确的理念引导,在黄金法则的指导和影响下,嘉康利积极传播其顾客至上,服务至优的理念,时刻站在消费者的立场,设身处地的为其着想,用实际行动赢得消费者的认可。
嘉康利严格遵循《直销管理条例》,为消费者制定了相应的服务措施,提供产品保障和退换货制度;成立客户服务中心,为消费者提供全面的咨询服务:
1.全面的退换货保障。消费者自购买直销产品之日起30日内,产品未开封的,可凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。公司及分支机构、所在地的服务网点和直销员应自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内,按照发票或售货凭证标明的价款办理换货和退货。统计数据表明,自2009年中国市场启动至今,公司的退货率远低于三万分之一。
2.优质的消费者服务。2011年7月,嘉康利(中国)公司成立了客户服务中心,并设有400消费者全国服务电话,人工解答或者主动回访解答消费者的咨询并设部门及时受理申诉。客户服务中心在接到消费者申诉和咨询电话后,将问题分类汇总并反馈到各职能部门或分支机构,在规定时间内给消费者以回复。客户服务中心对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复,以保证每位顾客都能享受到优质的消费者服务。
优质的服务是企业的第二张名片,也是企业繁荣发展的源泉。嘉康利能始终坚持以消费者为中心,从消费者的角度出发,为消费者提供优质的服务,这离不开其浓厚的企业文化的熏陶,更离不开嘉康利坚持用优质产品打动消费者的决心。
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