“老一辈不愿意用互联网,现在他们在网上了解信息,对价格、渠道、产品的风格、材料了解的很清楚 。这就给我们一线的销售人员,提出了更高的要求——销售思维的方式,接待客户的方式,介绍交流的方式,都必须改变 。
进口产品必须加强服务
《2021进口家居调查报告》显示,人们对进口产品的满意度高于对服务的满意度,这说明进口产品在售后服务环节还存在短板 。而这个问题也引发了现场的热烈讨论 。
与会的进口品牌,都是排在行业前列的,但他们自己也承认,服务还存在很大的提升空间 。有时解决问题是站在自己的角度,而不是站在帮助消费者解决实际困难的角度 。甚至有一位大咖直言,“意大利很多的品牌,在服务这方面,做得非常差” 。他建议,卖场设立相关制度,奖优罚劣 。
作为一名年龄接近90后的从业者,Turri中国区总经理许家浒介绍了年轻人的心态 。“你的品牌好不好,年轻人不知道,他关注的是你品牌的服务好不好,这个销售对我关不关心 。售前、售中、售后的服务,哪个品牌做得好,我就去哪里买 。销售是有提成的,我就想让喜欢的销售挣钱 。不喜欢他,我就不买他的 。我们针对的是高端的客群,就要给到高端的服务 。”
Hulsta中国区总经理余玲也认为服务至关重要 。“这么多年,我们总结下来,客户只要对你的商品满意了,对你的服务满意了,特别是出现售后问题服务也满意,他一定会推荐的 。如果前期有哪个环节不满意,消费者不会复购,推荐就更不可能了” 。
总之,新的市场环境下,“进口品牌”不再是一面不倒的金字大旗,各品牌想要吸引理性又感性的“消费新势力”就更应琢磨他们的思想和喜好,尽力提升服务质量,让消费者感受到服务与高价格对等的舒适和愉悦 。
【消费新势力崛起市场竞争加剧 进口家居品牌谋发展需跟紧中国速度】

• 2021年渤海油田年产原油超3000万吨 我国海上油气勘探进入新纪元
• 受地震影响兰新高铁停运 中铁兰州局加开多趟普速列车
• 法国知名双胞胎主持人先后死于新冠肺炎
• 美国过去一周新增确诊336万，美媒：数据仍被低估
• 美媒：2021年美国多个城市凶杀案数量创历史新高
• 智利动物园老虎猩猩接种新冠疫苗
• 岸田文雄二次施政演说：将新冠疫情定位为国难
• 解密“上海数交所”：从“证交所”到“数交所” 上海再辟“交易新市场”
• 年末9地发布“抢人”新政策！哪里最吸引你？
• 新华社：恒大问题处置迈出关键一步，有利于维护各方权益