scrm和crm哪个更适合中小型企业客户管理？市场上的企业客户管理系统一

市场上的企业客户管理系统一般都是为大中型企业服务的，而忽视了中小企业的感受。SCRM系统和CRM系统作为目前主要的两大客户管理系统，哪一个更适用与中小型企业客户管理呢?下面堆雪球小编为大家简单讲解：

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CRM系统强调客户的管控，针对与客户信息有更多的信息触控功能，而SCRM系统作为CRM系统的拓展，在对客户信息，资源管控的同时，更加关注与客户的交互性。
传统的营销模式，企业大批量付费推广宣传，通过广告、电话、短信以及电子邮件等方式，不断向公众输出，用户以被动的方式接受这些“骚扰” 。而现在随着社交媒体的兴起，人们更愿意主动了解自身意向需求。就好比是朋友圈动态，你发布了一则动态，你的朋友对此感兴趣，给你点赞评论，这就称之为你与朋友之间的交互。
企业与用户同样也存在交互关系，用户主动，自愿的交互，可以与企业建立深厚的信任，随着时间的推移，持续交互可以提高用户的黏性，就会增加转化的概率。这就是SCRM系统的优势。除了对客户的信息资源的管控，涉及媒体创造具有互动性的沟通了解，让信息成为双向输出，而不是被动的单向输出，这是最关键的一点。

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SCRM系统的交互性
如前所述， CRM的信息传递是单向的，接受这些骚扰是被动的。转化率极低，大部分公众接受到骚扰时，会选择直接拒绝。互动最大的好处是渠道畅通。当企业把信息传递给用户的时候，用户表达企业展示信息是否愿意接受，双向接受信息，企业深入了解用户互动动机。
SCRM系统迎合对象而不是强制命令
【scrm和crm哪个更适合中小型企业客户管理？】传统的CRM侧重于更直接地建立企业与客户之间的关系。SCRM系统是指了解用户的方向，洞察他们的需求，可以进一步发展关系，品牌IP化，通过与用户不断的信息交互，增强用户品牌认同感。