容联七陌智能云客服助力企业提升客服能力近日

近日，微信推出全新内测功能—“微信客服” ，为进一步满足企业服务需求提供强大的API开放接口，实现商家在各个场景中通过微信客服实现业务沟通。微信客服是一种面向B端品牌商家的能力，而C端微信用户则能通过这种能力更好地找到商户，解惑答疑，建立联系。
目前，容联七陌已完成与微信客服的集成与对接，并在容联七陌智能云客服产品内实现微信客服的应用场景，强化七陌云客服能力，持续领跑行业。
一、「微信客服」三大核心亮点：
1、丰富的接入场景/接口：不管是微信内部的小程序、搜一搜、公众号、视频号、小卡片；还是微信外部企业官方app、企业官网，以及线下扫码等等，只要是顾客日常触达的场景，都可以支持跳转进「微信客服」。

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2、收发信息方便：用户不仅发送信息简单，接收信息也不会像在其他App或者网页上，因为不常用或者不常打开，而有遗漏错过；回溯信息同样方便，统一集纳在「客服消息」，如同微信上「订阅号」，不用担心不小心关掉，难找回历史消息；

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3、使用门槛低：延续微信使用习惯，对话全在微信上，无需下载app ，也不需要新开网页。
二、容联七陌云客服协同「微信客服」，强化沟通体验
容联七陌目前与微信客服完成全面集成对接，在构建全渠道智能客服系统的基础上，还将接入容联七陌的智能文本机器人X-Bot、智能工单、数据分析等全功能场景覆盖，助力企业提升客户沟通体验和服务体验，进一步加强企业全渠道获客的连接能力，提升企业运营效率。

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1、微信生态全渠道统一接入
相对于原来的云客服，小程序和微信公众号、服务号接入需要分别配置不同渠道的接入，借助七陌云客服微信客服功能，微信内所有场景只需要配置微信客服一个渠道即可，操作更加简单，可以快速接入；企业可以根据业务情况，在微信客服提供的八大接入场景中建立与客户的触点。
2、微信原生消息与机器人的完美结合
如企业已开通购买容联七陌X-Bot智能文本机器人，可以无缝接入微信原生消息渠道中，建立微信全生态链下的统一机器人会话接入和人工座席分配。同时也支持按不同场景设置不同的机器人进行差异化的服务，通过容联七陌X-Bot机器人提供的高效人机对话和任务会话，可有效提高企业微信生态下服务能力和接待效率。
3、全能工作台，全效客户工单管理
企业在原有座席工作台即可对新渠道进行接待，无需扩展。座席可同时具备通话、网站、微信、邮件等各种渠道的全能工作台，与客户的触达更高效和全面。同时应用容联七陌云客服系统提供的客户管理和工单管理，可以帮助企业座席建立客户数据，发起服务工单，设置服务流程进行工单流转，满足业务应用需要。
4、打通微信生态数据，高效统计分析
通过容联七陌智能云客服系统接入的访客会话，配合智能质检系统，可全面管控会话质量情况，微信生态的八个官方接入场景可以融会贯通，并通过全维度的数据统计和业务分析，如渠道接入分析、会话趋势分析、满意度调查分析、座席工作量分析、技能组工作量分析等，协助企业全面掌控服务运营数据，可大幅提升服务管理效率。