【24小时服务阿拉善市民！12345热线智能AI系统正在运行】

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12345热线运行以来 ， 随着群众诉求的增多 ， 话务压力逐渐加大 ， 进入排队序列的呼损量也随之增加 。截至目前 ， 进入排队序列的热线呼损量（即拨打热线占线排队等待数量）达2452个 ， 占总呼入量的9.09% 。此次智能AI技术上线运行后 ， 群众拨打12345热线 ， 当话务员全忙时 ， 系统会自动提示群众选择智能客服服务 ， 智能客服会根据群众的诉求 ， 为群众解决咨询类的相关问题 ， 如问题未解决 ， 再直接进入人工坐席 。

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据悉 ， 智能AI技术的上线运行 ， 将有效降低12345热线呼损数量 ， 对有效利用政务资源、提高服务效率、增强政民互动具有积极作用 。

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