四是做好疫情防控 ， 确保员工和用户健康安全
为做好疫情防控工作 ， 北京邮政出台了《北京邮政新型冠状病毒疫情防控应急预案》 ， 按照《中国邮政新型冠状病毒防护指导手册》 ， 严格落实防控措施 ， 加强科学防控 ， 切实把疫情防控工作抓实抓细 。
在人员防护方面 ， 上岗人员要求一律佩戴口罩 ， 严格执行双人体温检测 ， 每日班前、班后两次体温检测、登记和存档 ， 体温正常方可上岗 。对于外地回京员工 ， 严格按照市里有关要求 ， 一律居家隔离观察 ， 并做好记录跟踪 ， 确定没有问题后再返岗 。
在生产防控方面 ， 我们每天对营业、投递、生产场所和工器具进行定时消毒；每天对湖北进京邮政车辆进行整车淋洒消毒；特别是当前市民最为关注、与大家生活密切相关的包裹安全方面 ， 我们从收寄、内部处理、运输、投递每一个环节都有明确规范的防控措施 ， 特别对从湖北寄往北京的邮件全部进行喷淋消毒 ， 通风留置6小时后再进行处理作业 。因此 ， 快递包裹整个寄递过程是安全的 ， 市民可以放心 。
在此 ， 为确保包裹能够安全及时地投递 ， 我们呼吁广大市民：
一是请大家消除认识上的误区 ， 国家邮政局已经明确指出病毒通过邮件传播的风险极低 ， 用户可以放心正常接收邮件；
二是针对当前小区、村庄封闭式管理 ， 希望社区等有关部门对投递工作提供方便 ， 划定特定区域进行投递 ， 或对无接触投递方式给予支持；
三是恳请市民在接到取件短信和电话后 ， 及时领取 ， 对快递小哥给予更多的理解和配合 。
请广大市民放心 ， 北京邮政将继续严格落实各项防控措施 ， 全力以赴保安全、保畅通、保服务 ， 为首都疫情防控工作贡献力量 。


采访人员提问
疫情防控期间 ， 邮政企业采取了哪些措施来保畅通、保服务 ， 满足市民日常邮政服务需求？
徐茂君回答
受疫情的影响 ， 特别是离京员工返岗率低、返京人员需要居家隔离观察 ， 对邮政生产运行确实带来了一定困难 。作为国有企业 ， 履行行业“国家队”的职责 ， 邮政服务全年不停休 ， 疫情期间更是服务不间断 。我们主要采取了以下几项应对措施：
一是针对疫情期间的特点 ， 我们进一步加大了上门揽收、配送的力量 。客户只需通过拨打11183客服电话或EMS小程序线上下单 ， 我们就可以安排投递人员上门揽收 。小程序线上下单 ， 我们就可以安排投递人员上门揽收 。
二是针对生产一线人员紧缺问题 ， 我们每天安排机关和其他支撑岗位等近千人持续开展处理和投递一线帮扶工作 ， 确保生产运行畅通 。
三是针对当前进京邮件量的激增 ， 我们整合陆运和航空处理中心的场地、人力、设备资源和千余辆邮车 ， 集中投入到防疫物资运输和民生快递物流保障工作中 ， 确保运的通畅、投的及时 ， 保障用户需求 ， 提升客户体验 。