环信客服云助力跨境电商标杆“敦煌网”引爆全球流量跨境电商已成为外贸的重要力

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跨境电商已成为外贸的重要力量。一份最新的数据显示：2020年我国跨境电商全年进出口1.69万亿元，增长31.1%，其中出口就占到1.12万亿元，增长40.1% 。这项数据也印证了跨境电商行业发展的火热。以B2B出口平台敦煌网为例，敦煌网连续3年营收复合增长率超过60%，2020年“黑五”、“网一”成交额更是创下16年新高，超35%商品类目交易额同比翻番，超50%商品类目达年度最高，可谓独揽全球海外流量。这其中环信客服云带来的产品科技赋能和助力功不可没!

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【环信客服云助力跨境电商标杆“敦煌网”引爆全球流量】敦煌网是全球领先的跨境电商出口平台，致力于帮助中国中小企业通过互联网将中国制造的商品卖往世界各地。一端是卖家，需要帮助卖家进行推广宣传、吸引拓展流量，提供优质服务;一端是买家，需要优化各个入口，让更多的海外买家关注平台。如何吸引流量还能锁住流量，为买卖双方带来各自所需的流量是敦煌网抢占海外市场的重中之重。
“全渠道客服运营神器”环信为敦煌网买卖双方架起桥梁
5G时代已然来临，商品货物通过网络赋能突破了时间和空间的二维限制，让商品的体验、交易、交付等流程和客户零距离，依托5G技术的成熟和AI的快速落地，跨境电商领域也呈现了更多的新玩法。比如，人工智能(AI)可以为客户提供个性化的指导和建议，AI可以根据消费者的购买历史和浏览行为向他们展示其更有可能购买的商品，进一步提升客户的留存和转化率。同时，通过智能客服赋能，减轻人工客服的压力，降低人工成本，还能为企业搭建7*24小时不间断服务的完美客服系统，大幅度提升公司服务效率和美誉度。
2020年，在全球疫情肆虐的影响下，进一步加速了海外消费者购物渠道和购买习惯的线上化、碎片化和多元化，居家线上购物已经成为居民的主要消费场景。为了帮助海外分销商们应对在备货、售前、售中、售后过程中面临的挑战，以及买家们在购物过程中爆发的海量客服咨询。敦煌网整合全网能力，上线部署了环信全渠道在线客服系统，实现了客服渠道的全媒体接入，不同来源的服务请求客服都可以一键接入、一键应答。无论是售前咨询还是售后服务，无需切换服务平台就能统一处理来自PC、WAP、APP、海外社交媒体等渠道的服务请求，实现全渠道接入，客服沟通化繁为简。帮助买家实现针对性问题解答，为卖家提供本地化服务，从而为敦煌网终端消费者带来更好的服务体验，给买卖双方架起一座无缝沟通、高效服务的桥梁。

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环信客服云还对敦煌网买家端和卖家端的普通用户、VIP用户、VIP+用户的进线逻辑进行了梳理，实行人工服务优先、VIP强制分配等原则，方便客服进行精准应答，提高服务满意度，提升工作效率。
此外，环信客服还可以实现多维数据分析，进行高效客服管理。客服对话量、在线时长、客户评价、对话质量等智能统计都可以帮助客服主管实时了解客服工作状态，及时发现不足之处，方便管理者对客服人员进行考核和指导，让客服管理更高效。通过对用户的常见问题、咨询类型、历史会话等等20余项类别进行统计分析，细化了考核指标。设置了满意度时效对满意评价进行优化，全面提高人工满意率。最终，买家卖家满意率提升明显，高达85%以上。二期项目，敦煌网客户将会及时体验到环信AI赋能带来的便利。