货拉拉发布关于用户跳车事件的致歉和处理公告关于用户跳车事件的致歉和处

关于用户跳车事件的致歉和处理公告
当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生，平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此，我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。
在相关部门的协调下,货拉拉事件处置专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通，于2月23日下午取得家属的谅解，并将与家属一起妥善处置善后事宜。
我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:
1.安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;
2.产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;
【货拉拉发布关于用户跳车事件的致歉和处理公告】3.跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。
此次事件如同当头一棒,让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的，部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时，货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组，倒查订单流程,立即推进整改工作。

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