本文转自：人民日报客户端
李刚
8月17日 ， “中国万物智联大会/CHINA AIoT CONFERENCE”（简称：CAC）在深圳开幕 ， 本次大会由智次方与ITES深圳工业展共同主办 ， 大会聚焦“系统集成商如何向新型集成商转型”主题 ， 微软、施耐德电气、鲁邦通等行业领先企业及优质品牌代表受邀出席 ， 共同展开探讨与分享制造业转型升级新思路 。在大会现场 ， 鲁邦通产品总监赵海平发表了题为《工业物联网赋能设备制造企业售后服务智能化》的演讲 。
【“中国万物智联大会”深圳开幕】
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赵海平表示 ， 近年来我国越来越多的企业入围世界品牌500强 ， 但平均利润率仍大幅低于英美发达国家 。要提高制造业利润率 ， 首先需要通过提高效率、创新业务、数据变现等手段来提高企业盈利水平 。中国制造企业信息化发展演进过程中 ， 设备制造企业部门信息化发展不平衡 ， 处于制造业价值链下游的FSM平台（设备售后服务管理平台）发展严重滞后于处于上游的ERP、PDM、MES等用于管理、研发、采购、制造等环节的工业互联网应用类型 。
而设备售后服务转型过程蕴含巨大的数据价值 ， 值得深挖 ， 但其中要克服的难点 ， 一直“呼唤”着新技术的出现来一举解决 。
面对设备售后服务设备不智能、渠道管理难、售后运维乱、备品备件杂这四大痛难点 ， 鲁邦通基于物联网的售后服务云赋能企业快速构建工业互联网服务平台 ， 协助装备制造业实时感知和运维设备、构建终端客户管理体系 ， 赋能经销渠道 ， 促使线上业务流程管理闭环 ， 并激发企业销售网络活力 。鲁邦通物联网售后服务云 ， 让响应率和修复率提升30%+ 。
以一家商用清洁机器人厂商为例 ， 鲁邦通服务的物联网售后服务云平台接入这家厂商国内外近10万台设备 ， 连接全国售后服务人员近 300 人 ， 在设备联网后 ， 12小时服务响应率达97.8% ， 较联网前提升36%；而非偏远地区 24 小时内故障修复率已达86.5% ， 较联网前提升32% 。而这个成功案例 ， 只是鲁邦通物联网售后服务云在工业机器人、工程机械、电力设备、医疗设备、环保设备、工业锅炉、注塑设备、纺织设备、包装设备等行业成熟应用的一个缩影 。