疫情推动了外卖行业不断创新，加速了餐饮零售化的发展 。2020年，网上订餐投诉举报25818件，主要问题为：平台准入审核不严，线下餐厅无证经营、餐食外包装破损、送餐延误等 。
【去年网购投诉数量上升，“直播带货”诉求同比增357.74%】新京报采访人员陈琳

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