网购食品不“去皮儿”？500克食品包装就占150克( 二 ) 明明下单网购了两斤水果

买的次数多了，李先生渐渐发现了问题。有的商家贴出的广告图可谓“光鲜亮丽”，水果如同小山一样整齐堆放在塑料外卖盒中，让人一看就格外有食欲。但实际上拿到手才发现，有的水果刚刚能勉强装满半盒；有的水果块则大小不一，甚至连下脚料都被塞入盒中充数。
采访人员在美团外卖选定了一家名为“欣丹鲜果”的店铺，下单购买了250克鲜切哈密瓜和250克鲜切西瓜，总重量应为500克。
不到一小时，两盒鲜切水果由外卖小哥送到采访人员手中。采访人员将两盒水果分别放在电子秤上，连着塑料包装盒一起称重，两盒水果的重量分别为256克和253克。但去除掉重量为16克的水果包装盒后，水果的分量分别只有240克和237克。
图片来源：北京日报
采访人员向商家反映了水果分量不足的问题后，商家解释称：“可能在称重的时候，设备接触不良导致重量有偏差。”
“下次您在我们家再买250克的水果，下单的时候备注一下这事，我们给您发一盒400克重的水果作为补偿。”商家提出了解决方案，如果消费者想获补偿，还得再买一单才行。
香肠加包装分量仍不足
标称：500克实重：479克(带包装)体验电商：微店
在一家名为“家乡味道”的微信小程序微店内，采访人员购买了两袋标称重量为500克的“陈国庭熏肠” 。收到商品后，采访人员连同塑封的外包装袋一起往电子秤上一放，显示屏上的数值很快就固定在“479”克的位置上。显然，就算是加上外包装袋的重量，这款商品也存在着缺斤短两的问题。
随后，采访人员又将在其他电商平台上购买的鹏程老北京肉蒜肠、大红门白蒜肠、黑龙江佳汇食品有限公司生产的哈传统红肠等多款香肠一一称重。称重结果显示，这几款香肠个个足秤。其中，哈传统红肠标称重280克，但实际上连同包装竟重达331克，可谓货真量足。
采访人员注意到，这家名为“家乡味道”的微店，实际上是由多家店中店组成，但采访人员购买熏肠的店铺并没有专属客服。随后，采访人员多次拨打微店提供的400电话，终于联系到平台客服人员。客服人员表示，可以通过微信发送订单号及其“证据”照片等信息，平台将帮助顾客与商家进行沟通，如果确实分量不足，将进行补发。
中消协：
商家故意缺斤短两消费者有权索赔
网购食品，缺斤短两怎么办？中消协提出，根据《消法》规定，如果消费者确有证据证明商家缺斤少两，有权要求商家补足短缺的数量，或退还短缺重量对应的费用。
如果缺斤短两是商家故意而为，除补足分量或退费外，消费者还能要求商家额外赔偿。中消协提出，如果缺斤短两是商家故意而为，则属于《消法》所规制的欺诈行为。根据该法规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”据此，如消费者确有证据证明商家故意缺斤少两，除了要求补足短缺的数量外，消费者还有权要求商家赔偿不少于500元、或者相当于商品价格3倍的赔偿金。
消费者要求补足分量或退费的要求，却屡屡被商家找各种借口故意拖延或无理拒绝，怎么办？对此，中消协提出，根据《消法》规定，如商家故意拖延或无理拒绝，消费者可以向经营者所在地政府有关部门投诉、举报，请求解决纠纷和对商家予以处罚。