永辉生活APP卖茅台只收款不发货?负责人一问三不知,怎么回事?
前不久,江苏南京,多位消费者通过永辉生活APP下单几万元茅台酒后,至今无法取货,也无法退款 。对此,指定提货地的永辉超市门店负责人却一问三不知,客服则表示系统显示已签收 。
【永辉生活APP卖茅台只收款不发货?负责人一问三不知,怎么回事?】南京市栖霞区市场监管局西岗分局副分局长朱军表示,目前,他们一方面要求提货地点提供总部供货的时间,也在积极查找是否有涉嫌侵害消费者合法权益的线索,一旦发现有类似行为,将会反馈到注册地上海的市场监管部门,请对方配合调查,维护消费者的合法正当权益 。
根据《电子商务法》第二十条规定:“电子商务经营者应当按照承诺或者与消费者约定的方式、时限向消费者交付商品或者服务 。”从目前的情况来看,永辉超市已经涉嫌违约,消费者有权利解除合同 。
江苏当代国安律师事务所律师虞立峰介绍,消费者在电商平台上下单订购了相关的货物,作为商家就应该按照电子合同的约定履行义务 。不管因何种理由不能履行合同义务的,应该向消费者退款,返还相应的利息,如果给消费者造成损失,还应该进行相应的赔偿 。如果明知不具备发货条件,仍然收取这么多货款,可能会涉嫌合同诈骗 。
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