银行清理“沉睡卡”用户诸多担忧:余额会去哪儿( 二 )
储户期盼银行服务更加人性化
采访人员花了两个小时致电5家银行客服人员,得到的答复均是清理工作是以不侵害用户利益、不影响用户使用为前提的 。银行轻易不会注销主卡或子卡有余额的账户,多会以限制交易处理,降低被非法利用的风险 。对于交易记录,只要客户编号在,用户拿着身份证都会查到近段时间的交易记录 。即便是时间较久的,涉及官司,法院也有权查询 。对于失联用户,银行的处理更为谨慎,能不动则不动,除非涉及了洗钱等违法行为 。
王志玮认为:“对于‘沉睡卡’,目前全国没有统一的认定标准,难免会出现五花八门的操作 。可以没有统一的标准,但是应当有指导性方针 。比如,账户有钱的不能清,即便是清也要保留交易记录等 。别让斩杀犯罪的宝剑伤了合法用户 。”
“银行主动服务,用户的体验会更好 。”赵书阳说自己是金融专业毕业生,深知“沉睡卡”清理对国家和个人的好处 。但是如果银行主动服务,针对不同类型的“沉睡卡”给予温馨提示,打个电话通知一下再注销,不要让用户自己去查银行卡注没注销,会让用户节省大量不必要的时间 。
【银行清理“沉睡卡”用户诸多担忧:余额会去哪儿】“清理‘沉睡卡’本来就是为了让银行能够更加专注客户服务,如果清理过程中,不注重人性化,让客户体验感差,会流失一部分客户,就‘本末倒置’了 。”王志玮说 。(部分受访者为化名)
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