三亚回应"海胆蒸蛋没海胆"投诉:未发现调包及掺假


央广网海口4月11日消息(采访人员洪坚鹏)三亚市委宣传部11日中午公布初查结论,回应游客关于“海胆蒸蛋没海胆”的投诉,表示未发现有海鲜调包、掺杂掺假等价格欺诈行为 。有关部门正就此事作进一步深入调查 。
2021年4月10日,游客李先生网上发布消息称,在三亚市某景区饭店点的海胆蒸蛋没见到海胆,龙虾被调包及价格过高,在与商家理论后,受到服务员语言威胁,因受惊报警后由警察护送至酒店,质疑该店欺客宰客 。
据通报,发现该网络投诉后,三亚市高度重视,当即成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查 。
【三亚回应"海胆蒸蛋没海胆"投诉:未发现调包及掺假】据初步调查,消费者李先生一行5人于2021年4月9日在三亚市云起观苍海饭店用餐,现场共点蒜蓉锦绣大花龙虾、海胆等6个菜,费用共计2655.6元 。由于菜品明码标价,消费者对海鲜价格无异议,但认为海胆、龙虾有调包行为,要求商家打折,双方协商不成产生纠纷,李先生遂报警 。
经工作组认真调查,该饭店所销售海鲜品明码标价,三亚每天发布海鲜排档鲜活海鲜品调控价格,对海鲜销售价格进行指导调控(按规定,大龙虾超1.5斤属于稀缺产品,由经营者根据成本自主定价) 。使用秤具符合要求计量准确,产品销售加工过程公开透明(均有录像佐证),未发现有海鲜调包、掺杂掺假等价格欺诈行为 。
经工作组调查,就餐期间,消费者就海胆蒸蛋内没有海胆只有鸡蛋与涉事商家产生争执 。据了解,当季本地海胆汁多肉少,与其他地区口味有所差异,一般采用蒸蛋的方式供客人食用 。为证明当季海胆情况,纠纷发生时,涉事商家现场宰杀了一只海胆供消费者查实 。民警介入协调后,商店免除了消费者消费海胆的费用,消费者实际支付2427.6元 。
针对消费者微博中所称饭店女服务员语言威胁,经警方核查,并非涉事商家人员所说,可能是消费者上厕所时一名路过的女性对其所说,目前警方正寻找该女性进一步核实 。民警现场协调结束后,在返回警务室途中遇见消费者,见当时无来往车辆而帮助其返程,不存在消费者受威胁后由民警护送其返店的情况 。
三亚市旅游监管部门表示,三亚市对欺客宰客行为零容忍,全力维护消费者合法权益 。有关部门正就此事作进一步深入调查 。