大树体验云受邀参加CMO价值营销峰会助力品牌新增长在私域流量迎来高峰

在私域流量迎来高峰，直播带货如火如荼，B站、小红书、知乎撩动着CMO的这一年，CMO们正在逐渐适应营销的“新常态”，3月31日-4月1日，由CMO训练营主办的第四届CMO价值营销峰会在中国大饭店举行，本届主题为 “CMO的创新与改变” 。大树体验云创始人&CEO苏志国受邀参加本届峰会，并分享《私域生态运营助力品牌新增长》的话题。
苏志国先生在主题分享中表示，新品牌的机会不是通过私域做营销，而是在私域中与用户建立共生的关系，让用户创造品牌的未来。
大树体验云创始人&CEO苏志国
用户的体验感知数据预示着企业的未来
客户生命周期、客户旅程管理已经成为越来越多CMO在业务运营端的抓手，客户旅程正从早期的客户研究方法，逐步上升为企业运营、管理的战略工具，客户体验管理(CEM)也逐步成为CMO不可或缺的能力。
苏志国先生在分享中表示，未来的企业不能仅仅只关注运营行为数据、财务数据，消费者买过多少。还要看客户的体验感知数据，也就是客户的主观数据，他对品牌满意度、品牌喜好度，他对我有什么期望，希望我满足他什么需求，这代表了企业的未来。因为经营的数据，今年卖了多少货，代表的是过去式，它是个结果。明年好不好，反应在客户对你的主观数据上。
一个买了10万产品的用户对我非常满意，还愿意推荐给更多人买我的产品;另外一个买了10万产品的用户，天天不满，天天投诉，站在用户角度这是两个完全不同的人，也代表企业从这两类用户身上能得到不同的价值。
如何在私域中与用户建立共生关系
在生意越来越难做的情况下，去年依然有很多品牌在崛起，为什么有那么多新品牌崛起呢?品牌的机会是什么呢?这中间，一个很大的品牌机会就是私域中与用户建立共生的关系。
很多人都认可私域很重要，做完私域，该怎么样去运营?大部分企业还是用原来传统的流量思维，在私域里做营销、做转化。苏志国表示，“在私域做营销，给我的感觉是你天天回家和家人谈工作。不能说一定反感，但也不会有好效果。” 私域的特点降低了有效互动的成本，原来和客户沟通需要花钱，就算给他发短信也要花钱，所以之前跟客户做一次互动成本很高。现在有了社区以后，沟通成本变低了，很容易形成双向沟通，了解用户的所知所感。但我们没有利用这种沟通的机会，而是在不停发营销消息，想通过营销信息转化他，让他买更多，这就本末倒置了。
私域环境互动成本的降低，能够给我们提供很好拿消费者主观数据的机会。我们原来想知道消费者对我们的感知非常难，现在有了互动成本低的平台，很容易做到这样的事，但很少有企业去做，还是在做营销。家里人应该在工作上给你建议，得到一些互动，而不是不断营销你的家人。在这一点上，我更多把私域当做家人一样做这件事。
在私域中实现数据闭环
在本届CMO价值营销峰会上，数据化是趋势，也是CMO们的机遇。未来的企业竞争是数据之争，2020年开始，几乎所有的CEO都开始发现私域流量、客户数据的重要性。苏志国谈到，很多品牌企业都想做流量深耕运营，或者流量的精细化运营，但又没有数据化的能力来支撑。
每个私域贩卖的东西不一样，比如信任，比如复购，比如服务，要根据自己企业的业态来决定。很重要的一点，我们做了这些活动以后，有没有映射到用户数据体验上，有没有把这些数据沉淀下来，识别这些用户的状态、行为和需求，再返回来优化现在做的活动。相信很多企业只是做了第一部分，第二部分、第三部分没有做。私域是一个很好把数据闭环、连起来做这么一个工作的地方。到底我和客户做这次互动，是在哪个旅程点上，我做这个活动是想给他传递什么。最后从数据来看，我到底有没有反馈给他、传递给他，有没有达到我的目的，这些都可以通过数据验证。

大树体验云受邀参加CMO价值营销峰会 助力品牌新增长

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