4月5日，央视曝光多家航空公司“随心飞”套餐问题，网友刀女士表示也遇到了一些类似的麻烦，此前买了南航“快乐飞2.0”，目前已遇到14次航变，多次对她行程造成影响，曾有一次航班变动三次的情况 。4月1日，她从乌鲁木齐返京的航班取消，今日再被通知取消 。
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央视曝光“随心飞”！套路深，真闹心
花费3、4千元购买“随心飞”“快乐飞”机票套餐服务，就能在一段时间里、一定条件下，不限次数飞行 。去年以来，东航、国航、南航、海航等多家航空公司打出了这样的机票业务新模式 。那么，“随心飞”“快乐飞”是不是真的给消费者带来快乐和随心？
随着大家出行的增加
不少消费者发现
“随心飞”的机票特别不好换
浙江省温州市消费者 施先生：（协议）只有节假日的那一天、五一节那一天不要用，然后4月30日跟5月2日3日4日5日都应该是能用的，但是我现在直接点进去查询的时候，它就是航班都不显示出来了 。不要从他们随心飞那个平台进去，直接是正常的查询航班就是有的 。
针对这种情况，采访人员拨通了首都航空公司的客服电话 。客服表示，他们的无限飞兑换机票产品，一趟航班上只有20个名额，一旦兑换已满，其他消费者就无法继续兑换 。
采访人员在采访了全国多位购买了“随心飞”产品的消费者后发现，兑换机票数量不透明的情况在多家航空公司普遍存在 。消费者买的时候以为能随心飞，换票的时候却发现都没票 。
广东省广州市消费者 蔡先生：与它（南方航空）宣传完全不符，它宣传是不限地点、不限时间 。周末出行或者节假日之前左右出行是基本上是兑不到票，不可能的 。你说每天提供不少于2万个座位，你这2万个座位是怎么安排的，现在只有它南航自己系统查询才知道 。
在使用过程，个别消费者还发现，一旦自己预订的航班取消或者延误，即使完全不是自己的责任，也要算作消费者违约，甚至被直接取消“随心飞”的资格 。
甘肃省兰州市消费者 石先生：因为航空公司的问题，导致我第一段不能飞，我后面两段肯定赶不上，如果No-show（放弃预订）的话，三次，那票就作废了 。
【“快乐飞"不快乐？女子购买南航快乐飞后遇14次航变网友：都是套路】不少消费者称
使用“随心飞”出现纠纷投诉时
人工客服难拨通
投诉不受重视
采访人员多次拨打多家航空公司的客服电话，和许多消费者所说的一样，人工客服平均等待时间超过5分钟 。在网络投诉平台上，搜索关键词“随心飞”发现，有关的投诉超过了400件 。
据黑猫投诉平台数据显示，有效投诉有410多件 。从航司的整体回复情况来看，海南航空、春秋航空，还有华夏航空的回复率是比较高的，都是100%回复，像东航、南航，还有山东航空、青岛航空这些基本上都是0回复 。
“随心飞”产品因“套路深”、兑换难等问题饱受诟病，采访人员了解到，包括东航和南航在内，近日有多个航空公司已经宣布下架“随心飞”系列产品 。
对于“随心飞”的去留
航空公司如何考量
为何“随心飞”产品不能随心呢
事实上，今年初，不少航空公司继续推出了升级版的“随心飞”飞行套餐 。和去年还需拼手速、抢购不同，今年并没有太大的水花 。
在采访中，多位民航业内人士表示，2020年疫情严重时期，航空公司推出“随心飞”类产品，对稳定现金流、回笼资金起到一定作用，但这类产品本质上是“赔钱赚吆喝” 。这些产品的平均客单价大约在800、900元左右，用户飞个三、四次就回本了，但对航空公司来说，用户飞得越多，公司亏得越多 。

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