4月15日，“滴滴出行”微博发布关于“深圳网约车司机长途接乘客等半小时后被取消订单”事件情况说明，表示已联系了张师傅，考虑到张师傅空驶距离较长，将为张师傅发放相关补贴 。但本次未对乘客提供良好的用车服务，预约单非派单机制，是司机自愿抢单 。因此，司机接驾路程远，乘客事先并不知情 。
【滴滴回应司机不帮拿行李订单被取消：补贴、宣教、处罚！】目前这一事件得到了社会各界的广泛关注，也给乘客带来一定的困扰 。目前平台已经收到乘客进线客服投诉司机，称遭到司机辱骂，要求平台处罚司机 。滴滴已告知并警告张师傅，不得辱骂乘客、不得擅自散播用户个人信息 。根据平台规则，后续将对张师傅进行相应的宣教和处罚 。
来源：滴滴出行

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