在处置过程中 ， 基于现场情况的多样和复杂 ， 难免有肢体接触 ， 甚至也可能出现有女当事人衣服脱落等突发状况 ， 作为管理文明也好 ， 城市文明也好 ， 都应及时采取措施 ， 控制事件影响 ， 避免损失扩大 。
从小纠纷到大舆情 ， 西安地铁营运方显然还没有充分做好文明管理、规范处置和依法应对突发事件的准备 。这也是西安纪委监委也要介入调查的原因 。 
【媒体：什么是处理地铁乘客纠纷的正确姿势？】“行有不得 ， 反求诸己” ， 事件发生后 ， 在拿着手电筒照向乘客之前 ， 先照照自己的责任和管理漏洞 ， 这才是规范管理和文明管理的应有之义 。(王琳)

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