奥铃37度微笑服务 让工作不再粗暴 让社会充满温暖
前不久,在全国卡友圈里发生了一件令人痛惜的事情,一位年仅51岁的运输人金德强在留下一封遗书后,于检查站服毒自杀 。
社会漠视酿悲剧
从运输人金德强的遗书里不难看出,已干运输10年的他,家境拮据,长久深受病痛折磨,但仍日复一日的坚持工作,担起了整个家庭的重任 。就在自杀前三天,金德强因北斗系统掉线被罚款2000元,这成了压垮他的最后一根稻草 。
导致这场悲剧发生的,一定不仅仅是这2000元罚款,更是长久以来,整个社会对卡车司机群体的忽视 。很多卡友因长年累月开车,大多有颈椎病、腰椎病等;为了早些把货送到,很多时候一天要开十几二十个小时 。
身体上的累是一方面,更多时候是心里的累 。曾经网传一名卡友进入服务区时,被保安禁止驶入,理由竟是“这里没有你停车的地方”;还有一名卡友因觉得服务区饭菜太贵,自己在服务区外开火做饭,最后被工作人员打翻……这些心理上的漠视给这个群体带来了太多负面的压力 。
卡友亟需尊重与关怀
赚钱是重要的,但尊重、理解、关怀同样为他们所紧需 。如果社会能给予更多关怀,可能就会避免这一悲剧的发生 。
这不禁让我想起奥铃 。去年年初,奥铃发布了 “37度微笑服务”,在与用户直接或间接接触的预约、客户接待、故障诊断、商务报价、维修项目确认、费用结算、车辆交付、跟踪服务等8大环节,从上至下,从里到外,全面实施微笑服务,用最温暖、最舒服、最亲切、最真诚的笑容为服务“加持”,积极的为卡友解决问题 。
37并不是一个简单的数字,是嘴角扬起的最美弧度,是人类心脏的温度,同时也代表着用户在接受服务中最舒适、适宜的体验温度 。奥铃实施的37度微笑服务,让卡友始终有一种宾至如归的感觉 。
卡友因车辆问题进站维修、保养时,本就由于耽误了运营而心存抱怨,如果服务人员态度冷淡、语气生硬,只会火上浇油 。
相反,微笑在此时可以传递“见到您我很高兴,我很愿意为您服务”的信息,让卡友感知到一种“服务人员正竭尽全力为他解决问题”的态度,从而消除因维修等问题而产生的过多抱怨,使卡友的心情得到放松,达到一种互信的状态 。以微笑换满意,以真诚抒写社会正能量,这便是奥铃“37度微笑服务” 。
微笑融化卡友的心
在如今这个社会,真诚的微笑成了一件难能可贵的奢侈品,大家争相用最顶尖的技术、最上等的材质去创造最优秀的产品,却忘了这个最简单易做,却又能收获满满的小举动 。它所存在的巨大魔力,不仅仅是能让广大时刻奔波在路上,不断遇到困境,时刻承受着高压的卡友们得到心灵的慰藉,更是在传播正能量,甚至避免不必要的悲剧发生,为整个社会造福 。
我们由衷的期望,在通往未来的道路上,有更多行业、更多企业、更多人能投身到“微笑”的行列中,创造一个充满真诚与温暖的美好社会!
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