多措并举 中信银行切实加强消费者权益保护( 二 )
聚焦客户需求,不断提升金融服务能力
中信银行牢固树立“以客为尊”的服务理念,并加大对特殊群体客户需求的关注力度,多措并举,不断提升金融服务能力 。
一是制定《中信银行无障碍厅堂服务规范》,通过制定灵活、变通的业务规则,对因视力或肢体障碍影响书写能力的客户,在信用卡开卡等业务办理方面提供便捷的办理条件 。通过应用录音录像设备、加强内部管理等措施,替代障碍人士的手写抄录,避免因无法按照传统方式落实监管业务规定,而无法完成业务办理的情况 。二是完成“生僻字”系统改造 。中信银行积极响应社会号召,在人行科技司的指导下,解决部分客户因名字中含有生僻字而影响金融业务办理的问题,为社会各行业解决生僻字难题提供了切实可行的“中信银行方案” 。三是切实解决老年客户运用智能技术方面的困难 。中信银行高度重视老年客户金融服务保障能力建设,积极践行国家战略,构建养老金融生态平台,以“幸福+,有温度”为服务理念,打造“幸福1+6”老年服务生态体系 。同时,通过保留传统金融服务方式、推出老年客户专属信用卡“如意卡”、为老年大学开发线上报名缴费系统、在网点设置爱心窗口服务老年客户等需要特殊照护的群体、专门为老年客户推出“幸福专线”服务等,进一步提高对于老年客户等特殊群体的银行服务保障能力 。
下一步,中信银行将持续细化完善消保各项工作,对内加强消费者权益保护工作管理,对外加大金融知识宣教力度、不断提升服务水平,积极履行社会责任,维护消费者合法权益,规范自身经营行为,推动形成公开、公正、公平的市场环境和市场秩序 。
- 发改委:各地多措并举强化蔬菜市场保供稳价
- 交通运输部:多措并举全力保障今冬明春电煤运输服务
- 多措并举持续推动消费回升
- 多措并举促进能源保供 | 相关部门成立工作专班 保障能源物资运输服务
- 农业农村部持续发布农技指导意见 多措并举确保冬小麦播种
- 中信银行北京分行多措并举扎实做好领事保护宣传工作
- 宁德石油多措并举配合政府“打非治违”
- 中信银行北京分行成功举办 2021年暑假英才实习营
- ?阿卡索多措并举促发展,助力企业稳步转型
- 中信银行北京分行积极开展征信主题宣传活动