近几年来 ， 有了智能语音客服的出现 ， 人工客服的电话就根本没通过 。
【为何人工客服总打不通 网友看到真相气炸】而在智能客服的语音帮助下根本无法解决消费者的问题 ， 反而增添了用户烦恼 ， 影响用户的消费体验感 ， 并且会遇到很多问题 ， 比如等待时间长、系统读不懂关键词、回答呆板、答非所问等等 。
有评论认为 ， 企业商家多以一套标准模式的智能客服来“应付”消费者 ， 让人工客服形同“摆设” ， 表面上看是出于减少经营成本的考量 ， 这样的举动也让不少网友很气愤 。

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来源：中关村在线

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