猫和老鼠手游常见有哪些问题（新手常见问题解决方法分享）( 二 )

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3、
Q：奖励领取错误可以重新补领吗?
A：内测奖励是统一通过邮件发放的，如有错误请联系客服。(客服电话：95163522游戏内客服：更多-精灵-客户服务)
4、
Q：上次更新我是在TapTap里下载的，这次下载安装没有用TapTap的包，里面充了1000多该怎么办?
A:遇到这种情况的玩家，请重新在TapTap下载，而后再登陆;同理，其他渠测时有充值记录的玩家，请务必使用同一渠道同一账号登录游戏，以领取充值返还奖励。
5、
A：游戏公测是否会继承之前删档内测的数据?
Q：抱歉，删档内测的数据在相关测试结束后都会删除。
6、
A：对于参加过2018年2月、4月、6月、7月测试的老玩家，且拥有以下角色、道具和代币的玩家，将在公测后获得怎么样的返还?
Q：首先十分抱歉，由于公测版本较之前不删档测试时的变化差距过大，小伙伴们公测后进入游戏会是一个新账号的形式。但是我们会通过对这部分老玩家登陆的账号进行判定，把之前不删档测试时的相关物品通过邮件的形式返还给大家，包括角色、头像框、头像及代币等。
具体包括的物品如下：
角色：侦探杰瑞、罗宾汉杰瑞、海盗杰瑞
头像框：蜜桃粉头像框、忧郁蓝头像框、土豪金头像框、凡尔赛头像框
头像：罗宾汉杰瑞头像、国王杰瑞头像、春节泰菲头像
代币：免费钻石、金币、银币、知识结晶、知识点、熟练度
举个例子：一位玩家在2018年7月测试时，拥有侦探杰瑞、春节泰菲头像、500金币，则在公测后仍能获得侦探杰瑞、春节泰菲头像、500金币的返还。
三、游戏异常问题篇
1、
Q：若在推奶酪过程中无反应怎么办?
A：遇到这种情况，还请尝试关闭游戏进程后重新连接。
2、
Q：游戏过程中按键无响应该怎么处理?
A：遇到这种情况，还请尝试关闭游戏进程后重新连接。
3、
Q：在游戏中遇到网络延迟怎么处理?
A：如果小伙伴们在游戏中遇到了网络卡顿、延迟的情况，还请先检查一下自己的网络情况是否良好，尝试切换使用wifi或者4G等不同网络环境，如果还是不能解决，可以登录http://nstool.netease.com/ 把问题截图发给客服反馈。
4、
Q：在游戏中遇到BUG怎么办?
A：如果小伙伴们在游戏中遇到了BUG，还请在大厅界面点击右上角的设置-->反馈建议，将自己的昵称、ID、遇到的问题/想提的建议、以及版本号和资源号(在基础设置右下角会显示你的版本号及资源号)，一起反馈给我们。或者在这条帖子下方回帖都可以~
?5、
Q：在游戏中观看直播时黑屏怎么办?
A：小伙伴们在游戏里观看直播时如果出现黑屏，请多刷新一次直播间，即可继续观看。
四、预登录游戏表情包玩法指南篇
1、在登录界面左下角，选择“制作表情包”入口，进入预登录表情包玩法;
2、在该玩法中，您可以选择心仪的底图，并配上你喜欢的台词，制作一张你专属的猫鼠故事表情包。
上述就是关于新手常见问题的一些解答，大家看完应该有所认识了吧，如果你还有别的疑问，也请继续支持哦。