中山某照企公开致歉：这是一起重大事件，公司引以为戒！一家企业倘若出现了售后问题

一家企业倘若出现了售后问题，选择避而不谈不去正面应对的话，长此以往，只会给客户造成不好的品牌印象，这样客户与企业之间的合作是不可能持久的，这样的品牌也注定走不长远。
——灯烨照明董事长黄孝海
“此次批量售后对于公司是一起重大事件，公司引以为戒，时刻敲响警钟！”9月27日，灯烨照明对外发布的一则致歉函，引起业界广泛关注。
据悉，灯烨照明在2021年1月以及2021年3月这两个月生产的风扇灯出现批量变频控制器问题，在3月底发现之后，灯烨照明一直与深圳市雨沐风霖电子科技有限公司自查原因，此次供应商在生产过程中变频控制器数据跟变频电机数据不匹配，导致风扇灯遥控无法正常使用（交流配置无异常发现）！

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于是，灯烨照明向合作伙伴发出了一封致歉函。“如贵顾客做售后过程中发现变频遥控有202101开头、202103开头，因售后问题导致来回快递费，全部由我公司承担，二次上门每台以30元的上门更换费用进行补偿！库存还有未使用的202101-202103批次遥控，我司安排补发新遥控器进行更换！”
【中山某照企公开致歉：这是一起重大事件，公司引以为戒！】致歉函中，灯烨照明表示， “此次批量售后对于公司是一起重大事件，公司引以为戒，时刻敲响警钟！此次售后问题给贵客带来不便，深感歉意！”灯烨照明这一次积极应对赢得了合作伙伴的理解，并且不少客户对于灯烨照明这种坦荡诚恳的态度表示肯定。

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资料显示，灯烨照明是中山市广烨灯饰有限公司旗下品牌，一直专注于风扇灯领域，现今已成长为一家集研发、生产、销售、服务于一体的综合型风扇灯照明企业。灯烨照明积极拥抱互联网，并借势“互联网+”在风扇灯领域异军突起，目前全国拥有3000家代销网点，被誉为行业窜红“黑马” 。
据悉，截至目前，灯烨照明旗下拥有400款核心产品，涵盖现代简约、欧式水晶、中式风格、美式风格、新中式风格、复古传统、北欧风格等各类型风扇灯。值得一提的是，灯烨照明因品质过硬、款式丰富、性价比高而广受欢迎。
对于此次公开发布致歉函，灯烨照明董事长黄孝海坦言， “作为一家有责任、有担当的企业，灯烨照明必须站出来正面应对，这是灯烨照明一直以来坚持的初心，也是灯烨照明之所以能够走到今天的一个重要原因。一家企业倘若出现了售后问题，选择避而不谈不去正面应对的话，长此以往，只会给客户造成不好的印象，这样客户与企业之间的合作是不可能持久的，这样的品牌也注定走不长远。”
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来源：大照明