近年来 ， 浙江丽水供电公司加强数字化建设 ， 助力营商环境优化提升 。该公司全方位推行“阳光业扩”服务 ， 推广“办电e助手” ， 主动推送办电资讯 ， 推行“电力征信”服务 。该公司通过推行“云电贷”等电力数字服务 ， 降低了企业接用电成本；通过推动能源电力与政府公共服务信息互联互通 ， 提升客户满意度和获得感 。
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数字化智慧营业厅
畅享科技感十足的供电服务
在河北邢台 ， 有一座科技感十足的供电营业厅 。这是邢台供电公司依托先进的数字技术建设的智慧营业厅 ， 实现了城市云政企数据共享、智能访客识别、业务自助办理、能效服务体验等 。

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这座营业厅创新部署了智能门框系统 ， 具有智能访客识别功能 ， 对于在营业厅注册的存量客户 ， 可通过人脸识别 ， 精准展示客户用电信息及业务办理情况 。同时 ， 营业厅还可根据客户用电习惯展示用能分析 ， 提供更加经济合理的用电方案 。
这里设有自助业务办理区 ， 配置自助全业务办理终端 ， 终端具备业务受理、交费、发票打印、业务咨询等功能 。同时 ， 这里还具备远程客服视频服务功能 ， 可以解决非工作时段客户业务办理中遇到的问题 。

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营业厅实现了政企协同办电信息共享 ， 能够从城市“政务云”中获取办电资料 ， 实现业务“一证通办” ， 免去客户办电时携带各种纸质资料的繁琐 。
业务办理实现了全部线上进行 ， 手续更精简便捷；电网资源实现了可视化 ， 方案更公开透明；办电信息实现了主动推送 ， 互动更高效智能；接电实现了契约制 ， 承诺更守时守信 。
以上举措 ， 使得高压客户平均接电时间较以前缩短了30% ， 大大提升了客户获得感 。
创新智慧用能服务 ， 展示用能分析及能效服务方案 ， 提供能效服务交易撮合 ， 引导客户主动实施用能优化 。

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来源：国家电网报

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