这家世界级乳品巨头，将全球首个创新体验中心设在黄浦 10月12日

10月12日，拥有150年历史的乳品巨头荷兰皇家菲仕兰设立的全球首家创新体验中心在黄浦正式启用。作为全球五大乳企之一，菲仕兰不断以创新的姿态保持着年轻与活力，通过产品展示、乳品科普、茶饮甜点现场制作等精彩体验，开启卓越服务和人工智能应用的新篇章。

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采访人员了解到，荷兰皇家菲仕兰创新体验中心分为2个部分——恒基旭辉1楼商铺和3楼办公楼部分。

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创新体验一楼商铺位于马当路458弄1号，面积240平方米，是菲仕兰在中国唯一的消费者创新体验中心。消费者可在菲仕兰创新体验中心内通过聆听讲解、参与互动等方式了解菲仕兰的产品和企业文化、感受荷兰风情，并体验智慧客服带来的魅力。

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创新体验中心3楼位于马当路458弄A幢3层，面积近1000平方，设有可为客户提供多组饮品方案的新国潮饮品水吧区、可快速传递优质配方研习公式的直播间、可推动烘培产品升级的烘培体验区、可科学捕捉客户口感的感官区以及实验室与研发区。从研发、制作、体验、反馈、直播到方案定制形成完美闭环，为客户提供定制化服务和全套方案。

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企业相关负责人告诉采访人员，在市商务委和黄浦区政府的大力倡导和支持下，菲仕兰着力以市场需求为导向，强化本土研发能力，在黄浦建成菲仕兰全球唯一的研发创新中心。该中心基于先进的数字化技术和专业的服务保障，力求打造高度融合的创新应用场景。中心包括两大区域：一是面公众开放的数字化体验区，大众可深入了解奶牛、奶农、牛奶以及菲仕兰的产品和企业文化，并体验智慧客服；二是向行业客户开放的区域，从研发、制作、体验到方案定制形成完美闭环，为客户提供定制化的解决方案，研发适合中国市场的新产品。通过实现线上线下联动、虚拟与现实交互，为客户和消费者提供定制化服务和全套数字化消费方案。

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活动中，该创新中心被授牌为黄浦区数字化转型应用场景体验中心。区科委方面介绍说， 2020年，菲仕兰"美素佳儿全渠道人工智能客服项目”作为率先把 AI 人工智能运用到快消客服、母婴行业唯一提供“专家视频连线”（云咨询）服务的项目，成功将AI人工智能运用到区内百姓生活服务中，被黄浦区认定为2020年度人工智能试点应用场景。未来，黄浦区将聚焦三大市级商圈，依托其无可比拟的人流、物流、财流等优势，打造“高品质、高能级”“全区域、全时段”“多渠道、多场景”的商业，同时将从“大处着眼、小处着手” ，部署更多的数字化应用场景，重点打造数字商圈无忧购、文化艺术活起来、红色经典智传承、客流疏导智出行等十大数字化转型场景。