迪士尼“达菲”也被打了，难题有解吗？环球影城开业之后

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环球影城开业之后，园中的《变形金刚》反派威震天就迅速走红，并成功“破圈” 。在与游客互动时，威震天变身“话痨” ，妙语连珠、幽默诙谐，受到很多游客喜爱。然而，也有个别游客现场对他出示不雅手势，引发一场舆论风波。
与威震天有类似遭遇的，还有迪士尼乐园里的人偶们。日前，迪士尼人偶“达菲”被游客拍打头部，不得不缺席预定参演的表演节目。有媒体盘点发现，在“达菲”之前，人偶“玲娜贝儿”“花栗鼠奇奇”“蒂蒂”“雪莉玫”都曾经被游客拍打过，一些演员还因此受伤。
接连发生的不文明事件暴露了一些游客的素质短板，也点燃了更多游客的怒火。不少“迪士尼迷”上网发文痛斥这些不文明行为，媒体上也是谴责声一片。然而，人们在谴责之余发现，对待这种屡屡出现的“素质难题” ，目前实在没有什么太有效的办法。有专家表示，对于拍打人偶甚至造成演员受伤的游客，应该要求其立即离园，并且列入黑名单，实施一定期限的禁入。还有专家建议加大执法力度，对于涉嫌触犯法律者，严肃追究其法律责任。
请离、禁入和追究法律责任都属于事后惩罚，虽然可以给当事人深刻教训，但对于已经发生的不文明行为、已经造成的危害后果终究于事无补。所以，在加大惩治力度的同时，还应该想方设法提高游客的素质，尽可能减少甚至杜绝此类不文明行为的发生。
提高游客素质并非朝夕之间就能实现，它也需要社会各方面的合力。其中，游乐园本身也可以通过寓教于乐来发挥作用。每当游客拍打人偶的事件发生之后，社交媒体上都有很多人普及相关知识：人偶演员穿着的玩偶服重达10—30公斤，头套重达6—10斤。在正常情况下，头套的重量由演员双肩承担。但如果受到击打，这些重量就可能瞬间转移到颈椎，造成伤害。此外，头套内部是硬质钢架，一旦受到外力冲击，钢架就会直接撞击演员脑袋，严重者可能导致脑震荡。
这些相对专业的知识，恐怕不少游园游客都不知晓。在与人偶零距离互动时，欢乐之余，有些人出于表达亲昵，有些人出于恶作剧，都可能情不自禁出手拍拍打打。但如果他们知道人偶的欢乐背后是如许的负重艰辛，知道自己一巴掌下去有可能造成如此严重的后果，恐怕绝大多数人都能克制住自己冲动的手。那么，除了社交媒体的科普之外，游乐园是否也可以考虑加大宣传教育力度，使更多游客和公众知晓这些知识呢？
迪士尼乐园在游客须知里，提醒游客尊重乐园内的其他游客、演职人员和迪士尼朋友，使用文明语言，不做任何危险、违法、破坏性或攻击性的行为。这一提示虽然涵盖了拍打、推搡人偶之类的不文明行为，但到底失于笼统、宽泛。如果在出售门票时附送一份宣传资料，或者在表演现场明示提醒，使游客知晓相关的安全知识，对于不能拍打、推搡之类的规定“知其然还知其所以然” ，相信将能收到更加良好的效果。这种安全知识的普及，本身也是提高游客素质的一种途径。
近些年来，歌剧、交响乐等高雅艺术演出方的一些经验，也可以给游乐园提供借鉴。早些年，高雅艺术演出现场观众缺乏欣赏礼仪一度备受诟病。有些人着装不当，有些人迟到早退、随意进出，有些人携带低龄孩童，还有人在演出过程中录像、摄影，在应该安静的时候鼓掌喝彩。针对这些情况，演出方想了很多办法，采取了很多措施。比如在门票上注明着装要求，检票人员限制迟到早退和随意进出现象，演出现场明示提醒“请勿录像摄影”等等。经过不懈的努力，观众的欣赏礼仪得以提高。现在我们再走进剧院、音乐厅的时候，现场观众不符礼仪的行为已经大为减少，从而保证了现场的欣赏效果。