网友吐槽双十一前快递又涨价:服务能否跟着涨一下( 二 )
9月末,网传中通、圆通、韵达、极兔等快递公司发布了一则《关于规范快递市场服务价格的通知》(下称通知),通知显示“10月8日起开展规范快递市场服务价格的工作,对低于实际运作成本的快递价格进行规范” 。
圆通确认了上述通知的真实性 。
按照通知内容,此次价格调整面向电商用户,且特指价格低于成本的部分 。
上海交通委邮政快递专委会副主任赵小敏接受采访人员采访时表示,双十一前快递涨价是正常现象,但今年义乌这波涨价,有三点需要特别关注:第一,8月末快递末端派费上涨是一个前奏,预示着快递行业单一价格战模式已经结束;第二,快递行业高质量发展已成为各方共识;第三,快递价格会逐步进入上升通道 。
但快递价格也不是说涨就涨 。
采访人员注意到,2019年双十一前,浙江省市场监管局曾召开全省快递行业涉嫌垄断行为告诫会,通报部分快递行业企业存在的协同涨价、限定交易等涉嫌垄断的违法行为,圆通、中通、申通、百世汇通、韵达等快递企业被点名 。
业内人士认为上述会议的精神可以简单理解为“涨价可以,串通不行” 。
其他地方会跟进吗?
上述中通网点负责人分析,今年快递的价格只会上涨,不会下降,年后能降多少,目前还不好说 。“但有一点可以确定,义乌是全国快递涨价的开端,义乌市场整合好以后,就是全国性的跟涨 。”
赵小敏认为,快递价格上涨对企业并非完全利好 。“事实上,各家快递企业在商业逻辑、管理模式、网点结构上都大同小异,竞争优势就是价格低 。但涨价后,竞争的逻辑就会发生变化,价格不会成为优先因素,服务质量如是否及时送达、是否送货上门、投诉响应速度等成为重要考虑因素 。”赵小敏说 。
赵小敏分析,“往年快递费上涨始于双十一前夕,终于春节后 。但今年会有所不同,春节过后价格也不会降下去 。全国快递市场,义乌比较特殊,具有先导示范作用,全国其他地方也会陆续跟进提价 。不过考虑到加盟制快递企业传导机制问题,各个地方涨价幅度会有差异 。”
快递涨价,对即将开启的双十一电商大促会产生什么影响?
对于“剁手党”而言,他们最关心的是,快递涨价了,双十一还能不能愉快买买买了?此外,快递价格涨上去了,服务能不能跟着涨一下?“快递涨价最后还是消费者买单,不能说涨就涨 。现在快递都不送上门,哪来的理由涨价?”家住北京的段女士说 。
赵小敏分析,快递企业应对电商大促单量暴涨已经比较成熟,大的体验上的变化不会有,但可能会有一些小变化 。“比如过去快递价格便宜,消费者容忍度也高,但快递价格上涨以后,成本最终会由消费者买单,消费者要求也会提高,快递企业要做好应对预案 。”
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