求破数字鸿沟｜摸底16家银行手机App适老化版本：一键转接功能、差异化服务仍需加码移动支付在为生活带来便捷的

移动支付在为生活带来便捷的同时，也成了部分“银发一族”的障碍，为使这部分群体也能享受到便捷的金融服务，各大银行相继推出了手机App适老化版本。10月10日，北京商报采访人员调查发现，除此前工信部要求的5家银行已对手机App进行适老化改造外，多家银行也陆续上线了相应版本的产品。相较于标准版，适老化版本的手机银行App均设置了较大号的字体，常用功能较为突出，部分银行还设置了“一键求助”功能方便老年人使用。不过，采访人员调查发现，仍有部分存在切换入口不易发现、子栏目设置冗余、人工服务转接复杂等问题。在分析人士看来，适老化版本手机银行能够缩短老年人群体存在的数字鸿沟，未来，围绕老年客群的特色功能及业务亦将成为银行业机构关注的焦点。

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多家银行推出手机App适老版
按照工信部要求，此前工商银行、中国银行、交通银行、农业银行、建设银行相继对手机App进行适老化改造。除上述5家国有大行外，不少全国性银行也纷纷加入App适老版改造行动，北京商报采访人员10月10日对6家国有行和12家股份行手机App亲测并拨打客服电话了解到，除渤海银行、恒丰银行外，包括前述5家银行在内的16家银行均有相应版本的产品推出。
渤海银行客服人员告诉北京商报采访人员， “目前该行手机银行App暂时没有适老化版本推出，之后会有陆续投产” 。
北京商报采访人员从工商银行、民生银行处获悉， 55岁以上老人登录手机银行系统会自动提示用户体验适老化版本模式。不过，一般而言，手机银行默认为标准版模式，适老化版本常需要自行切换。北京商报采访人员对16家已推出手机银行App适老化版本进行体验发现，各家银行的版本切换方式入口设置不一。
其中，中国银行、农业银行、浦发银行版本切换入口较为明显。中国银行、农业银行、光大银行在主界面的右上角直接设有版本切换入口，浦发银行则在左上角设有双箭头标识的版本切换。

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而交通银行、建设银行在主界面左上角侧边栏中设置了版本切换模块，工商银行设置在右上角“+”号下，浙商银行则设置在右上角“更多”中。
其余银行版本切换入口设置则较为复杂，中信银行、华夏银行、平安银行、光大银行则将版本切换设置在“我的”界面右上角，招商银行、民生银行、兴业银行、邮储银行均需点击“我的”中的设置才可发现版本切换入口。广发银行则是在主界面“全部”栏目下的专属服务中才能够找到“爱心版” 。

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在易观高级分析师苏筱芮看来，近年来各家银行推出各类版本的适老化服务，一方面能够积极响应《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》等政策文件精神，另一方面也能通过各类产品、服务的升级来满足老年人客群的金融需求，从而带动银行业务的整体发展。对于银发群体而言，能够更加便利地使用银行业机构的线上化产品，缩短此前存在的“数字鸿沟” 。
部分适老化版本针对性较强
清晰、简洁的页面设置能帮助老人更好地使用手机银行App ，按照今年3月银保监会发布的《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》（以下简称《通知》），商业银行要开发手机银行App的大字、语音、民族语言等服务，突出查询、转账及缴费等老年人常用功能，实现关键信息易读、主要功能易找、操作步骤易懂。