教育培训、跨境购物消费纠纷成投诉热点( 二 )


此外,网络游戏市场发展迅速,未成年人误充值退款受阻 。随着网络游戏市场的日益火爆,游戏消费者的数量呈指数式增长,运营商与玩家之间的矛盾冲突频发 。第三季度,上海市各级消费者组织受理网络游戏投诉1036件,同比上升8.8%,环比上升9.0% 。上海市消保委指出,由于游戏的升级和闯关需要耗费大量的时间和金钱,单个游戏账号涉及金额就可达数万元甚至更高,一旦被封号或者虚拟装备被盗,消费者损失较大 。而游戏运营商面对大量的装备被盗问题往往置之不理,不主动从自身系统是否存在安全漏洞查找原因 。对于游戏账号数据异常,则惯以“游戏规则规定”为由作出封停账号的处罚 。值得关注的是,未成年人误充值引发的退款纠纷仍较为集中,消费者主要反映找不到人工客服、举证难、耗时长、退款难等 。
近年来,网络已经成为大闸蟹的主要销售渠道 。福建省消委会梳理第三季度相关投诉发现,由于未到成熟季节,现货大闸蟹的个头一般较小,因此,各大网购平台大力推广的更多是大闸蟹礼券、礼卡类商品,即人们常说的“纸螃蟹” 。有了“蟹券”,送礼人携带起来方便,收礼人也可随时提货,既提升了人们的消费体验,也调节了大闸蟹市场的供销 。然而看似方便的“蟹券”,却往往让消费者面临着提货难、售后服务欠缺、产地知情权缺失等问题 。
江苏省消保委发现,第三季度,该省消费者组织共收到商品房及房屋中介投诉1435件,其中,商品房相关投诉852件,主要集中在虚假宣传误导消费者;房屋交付时的面积与质量问题易引发纠纷;合同违约、不履行约定等 。房屋中介相关投诉583件,主要集中在合同纠纷、房屋质量纠纷、服务费手续费等费用纠纷,中介公司违规操作、服务意识不足态度差也是消费者投诉的热点 。
黑龙江省哈尔滨市消协表示,第三季度,收到涉及酒店餐饮和宾馆住宿类消费投诉1000余件 。主要反映的问题包括:个别宾馆酒店受疫情影响无法正常经营引发纠纷;个别餐饮经营场所提供过期、不新鲜、有异物的食品引发投诉;个别酒店在提供用餐服务时存在价格不明示、不告知行为;个别酒店涉嫌强制收取餐位费 。