【面对退款，知乎们为何只愿退“币”不想退钱？】因此在相关报道中 ， 知乎客服所使用的策略 ， 就是将“皮球”踢给苹果 。虽然在WWDC 2021上 ， 苹果方面在介绍iOS 15时曾提及 ， 在这一新版系统中将在App Store里提供一个新的API ， 允许开发者在应用中加入请求退款的功能 。但遗憾的是 ， 截至目前的iOS 15.01中 ， 这一功能尚未实装 。

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并且更为重要的是 ， 苹果与开发者的结算周期通常是以月为单位 ， 而不是实时结算 。这就意味着 ， 如果退款请求发生在结算周期之内 ， 钱其实是在苹果的账户下 ， 这时退款相对会比较容易 ， 但如果要求退款的订单已经结算完毕 ， 钱就到了商家手中 ， 这时候退款就又牵扯到苹果了 ， 商家需要退款到开发者账户 ， 苹果方面也需要拿出自己相应的分成 。
目前 ， iOS端的退款是由苹果负责的 ， 商家只有建议权 ， 而决定退款的则是苹果方面 。可苹果的退款机制到底是遵循的那些条件其实是一个黑箱 ， 根据过往的案例 ， 有给客服说两句好话就被批准退款的 ， 也有商家都同意退款、苹果方面却不为所动的 。

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而苹果之所以要将退款的权力拿在自己手中 ， 则可能是为了保护IAP机制 ， 让“苹果税”能被有效的收取 ， 同时也是保护消费者的体验 ， 毕竟相比让直接利益相关的商家退款 ， 可比苹果这个中间商要难得多 。所以在有了苹果这个可以踢皮球的对象后 ， 知乎等平台自然也就乐得将问题抛给苹果 ， 而不可能公开退款机制的情况下 ， 苹果也就顺理成章地接过了开发者踢过来的皮球 。
所以知乎们搞出退“币”不退款的操作 ， 一方面是有自己的小心思 ， 另一方面也是因为有了苹果这个“局外人”的参与 ， 让事情变得更加复杂 。但此事的结果 ， 显然却是苦了消费者 。
来源：36氪

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