未来3年客服行业迎来新变化
2017年4月 ， 网易七鱼对当时客服行业的未来预判：人机将充分协作 ， 90%以上的问题将可以由机器人自主解决；行业中将出现机器人训练师；从职业演进的角度而言 ， 客服岗位的能力要求、职能分工、薪资结构上都会发生巨变 。
而在2021年10月的这场大会上 ， 段毓铮再次代表网易七鱼发表了新的预判：

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1、客服系统不只是客服系统 ， 而是企业与消费者之间全渠道全链路的互动触点；
2、触点之上 ， AI与大数据相结合 ， 给消费者提供恰到好处的互动体验；
3、营销即服务 ， 营销也是一种服务 ， 服务的目的即营销 ， 营销与服务策略统一、体验一致；
4、客服团队的价值进阶 ， 服务价值可以被更显性地衡量 ， 同时会推动企业信息化数字化进程 。
段毓铮说其实随着企业对客户服务体验理解的越加深刻 ， 越能感到这些变化的到来 。
对于服务商来说 ， 未来的竞争这不仅要考验AI的硬核势力 ， 更需要围绕服务体验 ， 来进行产品设计；产品与业务的融合应用也更为重要 ， 如何助力企业客户智能客服的冷启动 ， 如何保障智能客服系统在企业客户使用中真正实现良性运营 。
网易七鱼愿意始终与客户一起 ， 坚持初心 ， 以世界前沿的人工智能技术 ， 不断精益产品 ， 为企业提供一站式智能客服解决方案 ， 通过实现全渠道服务 ， 完成全场景联接 ， 驱动企业服务效率、质量双提升 。

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