保险业务运营效率的提高
首先 , CRM应当以现有的管理信息系统(MIS)和商业智能(BI)、决策支持系统(DSS)为基础 , 注重组织再造与业务流程重构 。
【保险业务运营效率的提高】
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通过改革和组织再造 , 整合内部资源 , 将传统的电话保险、网络保险、自助设备、网点整合成保险服务的前端体系 , 并渗透到管理、产品设计、财务、人力资源等部门 , 实现保险业务运营效率的全面提高 。建立适应保户战略的、职能完整、交流通畅、运行高效的组织机构 , 以“保户需求挖掘”和“满足”为中心 , 实行业务流程的重构 , 加强基于保户互动关系的营销和产品销售(服务)工作 , 统一保户联系渠道 , 针对保户的需求及时推出创新的保险产品和服务 , 全面提高MIS应用级别和商业智能、保险业务信息系统、决策管理系统、经济环境信息系统、保户信息系统、统计报表系统、账户信息系统和决策模型、方法库、专家系统等的应用效果 , 集中对业务流程的主信息流进行搜集、整理、挖掘、分析和利用 , 从而起到对商业保险提高管理效率、效果的重要作用 , 最终以形成CRM系统支持的商业决策分析智能为目标 。
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