转化提升15%，11.11商家运营攻略大起底！( 二 )

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基于多模态的“智能截图回复”也是京东智能客服言犀的秘密武器,可以智能识别详情页适合做答案的商品相关图片,截图出主要内容并自动回复,极大降低商家的知识库配置成本的同时,也更便于用户理解。

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全渠道全场景的智能营销,提升转化实现智慧增收
渠道碎片化时代,无论电商企业还是品牌主,都在不断拓展推广渠道,强化全场景精细化运营。
作为“金牌销售”,京东智能客服言犀覆盖售前、售中、售后全场景,复杂场景通过轻松配置即可实现精细化应答服务;同时还实现了全渠道的入口覆盖,包括APP、网页、微信、微博、客服电话等,极大地提升了服务效率。
母婴品类同质化严重,提高用户粘性与复购率是商家必选题。在与京东智能客服言犀合作之前,Babycare的店铺需要安排专职客服,花时间专门跟进咨询未下单、下单未付款的顾客,通过主动提醒来提升销售转化,相对耗时效果有限。针对这些痛点,京东智能客服言犀可以自动判断不同场景的高意向用户并自动完成触达。2021年6月,Babycare其中一家店铺在京东智能客服言犀的助力下,营收增加30%,智能营销成功率达68%,开门红当天催付金额达到了213万,创下新高。
从容应对繁杂的售后服务,强化体验提升复购
作为大件家居商品,家居电商在物流、安装、售后服务等方面仍有诸多问题,而售后的“最后一公里”则直接影响着客户体验与二次消费。
以复杂和典型的家居售后场景为例,用户下单后,对商家的“考验”才刚刚开始。物流配送、预约安装、维修保养、换洗服务、主动关怀等一系列售后场景高频且复杂,遇到购物节等促销场景,人工客服压力巨大。京东智能客服言犀可围绕售后服务的关键节点对用户体验进行精细化的管理,提升用户满意度和复购率。

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催发货和物流状态查询,是家居行业的高频咨询场景。传统的客服无法针对具体的物流状态和节点给出不同的回复。而京东智能客服言犀可以自动获取物流轨迹并推送物流信息,极大提升物流咨询场景的解决效率。
增长神器,值得拥有:
经过千锤百炼的京东智能客服言犀不仅服务于自身,还将成熟的能力开放出来,助力行业降本增效,提升用户体验。京东智能客服言犀零售解决方案包括满足京东商城自营服务需求的商家智能客服机器人“京小智”,在京东域外,提供包括“在线咨询机器人”、“语音外呼”、“语音导航”、“语音应答”、“数字人”等在内的产品及服务矩阵。

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言犀智能外呼产品
在11.11即将到来之际,京东智能客服言犀将为商家降本创收保驾护航。