塑造电子商务未来的四大趋势(下)

III. 电子商务的增长意味着退货的增加
商品退货的增加必将引起电子商务业务的增长 。这对B2B和B2C业务而言没有差别 。
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商品退货 , 对美国的仓储也产生了影响 , 在美国 , 租赁仓库的主要需求来自于逆向物流 。据商业地产专家CBRE称 , 仅在美国 , 用以处理退货需求的仓储面积就达到了 6,500 万平方米 。
仅在美国 , 用以处理退货需求仓储面积就达到了 6,500 万平方米
自动化是为了更好的全天候满足消费者的预期
“当消费者在商店内购买商品时 , 平均退货率低于10% 。而在线购物退货率可能超过30% , 两者存在巨大差异 。这是一个严重的问题 , 因为一旦货物被打开并归还 , 其经济价值将有一定比例的折损 。”
—Spencer Levy美国CBRE研究主管兼高级经济顾问
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零售商有机会通过平稳的退货流程获得竞争优势
不断增加的退货率代表着企业的财务和物流面临问题 , 他们可能会看到大量有价值的库存流出后又重新流入 。
然而 , 零售商都是有机会通过平稳的退货流程获得竞争优势的 。如果一些客户的退货体验是正向的 , 他们很可能会再次从该零售商那里进行采购 。相反 , 不愉快的退货体验会降低重复购买的机会 。
线上线下的融合
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无论是出于针对消费者或是商业支出的考量 , 未来最成功的公司不会是那些只专注于线上或线下的企业 , 而是那些可以将两者结合起来的全渠道战略企业 。
例如 , 在中国 , 电商集团阿里巴巴的“新零售”战略除了与约 60 万家小型企业建立合作伙伴关系外 , 还开设了实体杂货铺和快闪店 。
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快时尚零售商 Zara 试行无现金结账 , 就是一个很好的例子 , 说明零售商正通过技术部署来改变门店内的客户体验 。其他企业也正通过人工智能和增强现实技术 , 将在线体验的各个方面——例如个性化和设计产品的能力代入实体运营中 。
对于 B2B 电商客户而言 , 在线采购将在他们的工作中发挥越来越大的作用 , 而这四个趋势对他们与个人消费者一样适用 。当购买决定成为您职业生涯的一部分时 , 关注如何塑造未来就变得尤为重要 。
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【塑造电子商务未来的四大趋势(下)】来源:搜狐