搞了13年的“双十一”正在降温？这些反思值得重视从2009年算起

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从2009年算起， “双十一”网络促销活动已经走过了13个年头。跟往年相比，今年的“双十一”人气已经有所降温，市场口碑也变得更加多元，一些反思的声音值得重视。
“双十一”最初的核心卖点就是打折促销。动辄五折的大幅让利刺激了购买欲望，释放了消费潜力，也活跃了市场。此后，随着越来越多消费者、商家和电商平台加入， “双十一”逐渐演变成为一场盛大的购物狂欢。
价格是市场竞争的利器，适度的价格竞争可以激活企业之间优胜劣汰的竞争机制，倒逼企业降低成本、提高效率，也可以在企业和消费者之间实现互惠共赢。然而近些年来， “双十一”打折却慢慢变了味。随着促销规则越来越复杂花哨，一些平台和商家偏离了真打折、真让利这个核心，变成了口惠而实不至的噱头，甚至变相宰客的套路。在促销的热闹表象之下，一些促销商品到底有没有折扣、有多大折扣，已经变成了一道道运算复杂的“奥数题” 。一些媒体对某些平台、商家和商品进行了长时间跟踪比照，结果甚至发现“‘双十一’期间价格全年最贵” 。
受到诟病的不只是价格。“双十一”从部分消费者“无脑买”的时间窗口，变成了一些商家难得碰上的“良机” ，为他们大肆销售假冒伪劣商品大开方便之门。在销售洪峰袭来之际，一些平台和商家的服务质量大打折扣，对消费者显失公平的格式合同也大行其道，增加了消费者维权的难度。为了获得竞争优势，刷单、虚假点评、数据造假成为一些平台和商家“公开的秘密” 。凡此种种，既损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场秩序，与应该倡导的理性消费、健康消费背道而驰。
在今年的“双十一”前夕，市场监管总局向全国互联网平台企业和各地市场监管部门下发《关于规范“双十一”网络促销经营活动的工作提示》。中国消费者协会结合近几年“双十一”消费维权舆情及消费者的投诉情况，梳理出六点事项提请广大消费者注意。这些工作提示和注意事项都有的放矢，也从侧面印证了相关问题具有一定普遍性。
【搞了13年的“双十一”正在降温？这些反思值得重视】网络促销活动乃至整个电商行业要获得健康、可持续发展，就应该纠正种种偏差和乱象，回到促进理性消费、健康消费正轨上来；还应该通过持续创新，不断适应消费者需求的新趋势、新变化。
随着经济发展和生活水平提高，人们的消费需求也出现了升级换代，变得日益多元。在今天的市场环境里，特别是对于大批年轻的新生代消费者来说，简单粗暴降价的边际效应已经在递减。动辄对折的价格战也不见得科学理性，甚至可能损害行业的未来成长空间，透支商家和消费者之间的互信，有损健康的生产经营消费秩序。
事实上，那些行稳致远的百年老店、知名品牌，它们的核心竞争力往往都不是价格，也很少采用低价倾销，甚至打恶意价格战的市场策略。市场竞争真正的制胜法宝是什么，值得更多的商家和平台去研究思考。
中国经济的蓬勃发展缔造了巨大的市场需求，给商家带来广阔的发展空间。在“90后”“00后”等世代的年轻消费群体崛起之后，传统的市场需求正在发生巨大的变化。相对来说，年轻群体更加追求商品服务的个性化、独特性和创意内涵，注重通过市场消费来满足自我的精神、情感和文化需求。对于一些消费者来说，商品服务本身已经不是唯一的诉求，它们所蕴含的符号、文化、精神情感内涵等延伸性价值，以及由此带给他们的文化体验变得越发重要。除了价格之外，如何捕捉消费者需求的变化，以更好的质量、更优的服务、更丰富的文化附加值去满足消费者需求，值得平台和商家倾注更多的努力。