企业体验是指企业内部的整体服务能力 ， 客户体验面向客户 ， 伙伴体验是指围绕企业的生态伙伴服务能力 ， 而企业对外的客户体验及伙伴体验是相互等同的 。
客户体验旨在实现客户全渠道服务营销一体化体验 ， 伙伴体验旨在实现伙伴全链路产业智连一体化体验 。
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体验经济时代 ， 如何抓住技术红利 ， 驱动企业增长？腾讯企点双涡轮微课堂邀您探讨 。
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练内功 ， 修外力 ， 腾讯#企点增长双涡轮 微课堂解锁增长密码！
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2、为80+行业 ， 100万+企业 ， 带来存量增长动能
腾讯企点 ， 以技术作为增长优势 ， 集全平台力量与一体 ， 创造了或者说重新定义了存量市场增长路径：
比如：数字化互联 ， 链接全渠道客户入口 。微信、QQ、官网、APP、小程序、云呼叫中心等 ， 用户可以通过腾讯生态 ， 如公众号、朋友圈、视频号的搜一搜等全渠道任一途径 ， 都与相关产品企业直接发起沟通 。

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数据驱动客户服务
母婴行业客户体验案例
当用户与目标企业建立联系 ， 通过人机协同的客服接待有了更进一步的了解 ， 产生购买意向 ， 基于智能学习和数据分析 ， 结合此类型用户的消费画像 ， 可以制定一对一定制化的产品推荐以及导购介绍说明 ， 从而达成交易并完成用户复购、增购的持续增长 。
再比如：AI机器人+知识库+知识图谱 ， 语音识别 ， 语义理解 ， OCR（文字识别）”等人工智能相关技术的运用 ， 可以在获客后通过需求优先级为用户提供定制化服务 。

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数据服务升级提升满意度
机场服务客户体验案例
吞吐量3700万的机场 ， 通过腾讯企点提供的新一代的智慧客户服务中台 ， 实现旅客业务和货运业务的统一运营 。丰富线上 线下服务触点 ， 网页 ， 电话 ， 微信公众号 ， 小程 序 ， APP ， 以及线下智能服务终端 ， 让旅客快速找到服务入口 ， 随时随地发起咨询 。
60多项旅客服务 ， 从航班查询 ，实时防疫政策咨询 ， 机场导航 ， 到登机通知 ， 延 误服务通知等全旅程场景 ， 由智能客服和人机协同覆盖 。比如客户只需要对智能客服说“星巴克” ，就可以得到室内地图导航 。登机通知、航班延误配餐等都可以通过机器人智能外呼实现1v1通知覆盖 。
不仅让乘客候机更“ 轻松” ， 同时实现了人力成本节省68% ， 助力机场在全球满意度排名不断攀升到14位 。
BX企业体验与CX客户体验 ， 双涡轮共同带来企业增长新动能 。
流量损失少了 ， 转化高了 ， 在忠实客户圈子中的复购、增购增加 ， 15年来 ， 企点助力超过80+个行业100万家企业实现数字化转型 ， 并且提升企业与用户体验 ， 因为体验感好口碑推荐也增加了 。
销量增长 ， 存量增长 ，
因为腾讯企点 ， 变得不难！

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来源：销售与管理

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